Резюме: Оператор

Менеджер по работе с клиентами / Специалист клиентской поддержки / Координатор

Санкт-Петербург · Готова к удалённой работе


ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ

Специалист с 8+ годами опыта в клиентском сервисе, администрировании и координации рабочих процессов. Руководила сменами численностью до 15 сотрудников, работала с клиентской базой, бронированиями, продажами, отчётностью, поставщиками и CRM-системами.
Сильные стороны — коммуникация с клиентами, решение конфликтных ситуаций, организация процессов, обучение сотрудников и повышение качества сервиса.
Имею образование в области консультативной психологии, которое применяю для выстраивания эффективной коммуникации, работы с возражениями и сложными клиентскими ситуациями.
Рассматриваю переход в удалённый формат работы и готова осваивать новые цифровые инструменты и рабочие процессы.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
- Клиентский сервис и сопровождение клиентов.
- Работа с обращениями и конфликтными ситуациями.
- Консультирование и выявление потребностей клиентов.
- Продажи, дополнительные продажи и работа с возражениями.
- Координация сотрудников и рабочих процессов.
- Обучение и адаптация новых сотрудников.
- Работа с клиентскими базами и CRM.
- Ведение отчётности.
- Бронирование и работа с расписанием.
- Взаимодействие с поставщиками.
- Оптимизация рабочих процессов.
- Организация мероприятий.

Освоенные программы:
Microsoft Office / Excel
YCLIENTS
Bitrix
Zoom
Ident
Telegram
Базовые SMM-инструменты

ОБРАЗОВАНИЕ
Московский Институт Психоанализа
Специальность: Консультативная психология
2021

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
Курс «SMM-менеджер»
Онлайн-школа маркетинга, 2022

ОПЫТ РАБОТЫ

Администратор / Координатор
Сеть ночных клубов, Санкт-Петербург
03.2018 — 01.2026

Организовывала работу смены численностью до 15 сотрудников: официанты, бармены, хостес, охрана.
Координировала рабочие процессы и распределяла задачи между сотрудниками.
Контролировала качество обслуживания и соблюдение стандартов сервиса.
Работала с клиентами, включая решение сложных и конфликтных ситуаций.
Использовала навыки консультативной психологии для выстраивания коммуникации и предотвращения конфликтов.
Работала с бронированиями и клиентским потоком.
Вела ежедневную отчётность по выручке и посещаемости.
Взаимодействовала с поставщиками и контролировала рабочие вопросы, связанные с обеспечением деятельности заведения.
Обучала и адаптировала новых сотрудников.
Проводила обучение персонала по коммуникации с клиентами и стандартам сервиса.
Организовывала и координировала тематические мероприятия.

Результаты:
Снизила количество клиентских жалоб на 40% после внедрения обучения персонала по конфликтологии и клиентскому сервису.
Увеличила средний чек на 15% благодаря персонализированной работе с клиентами и дополнительным продажам.
Оптимизировала графики сотрудников без снижения качества обслуживания.
Внедрила подходы к персонализации клиентского сервиса, направленные на повышение лояльности гостей.

Администратор-инструктор
Студия оздоровительного парения «Асатома», Санкт-Петербург
05.2026 — 10.2026

Организовывала ежедневную работу студии и контролировала качество клиентского сервиса.
Консультировала клиентов по услугам студии и сопутствующим товарам.
Осуществляла продажи абонементов и дополнительных товаров.
Работала с клиентской базой в YCLIENTS.
Поддерживала коммуникацию с клиентами через Telegram и МАКС.
Взаимодействовала с сотрудниками через Bitrix.
Работала с кассой и ежедневной финансовой отчётностью.
Вела отчётность по клиентской базе и рабочим процессам.
Взаимодействовала с поставщиками.
Контролировала наличие необходимых материалов и своевременность поставок.
Выявляла рабочие проблемы и предлагала решения для оптимизации процессов.
Обеспечивала комфорт и безопасность клиентов.
Работала с Excel и Zoom.

Результаты:
Оптимизировала рабочие процессы студии.
Снизила риски перебоев в работе за счёт улучшения контроля поставок.
Выявила и устранила рабочие недостатки, мешавшие эффективной организации процессов.
Повысила качество взаимодействия с клиентской базой.


ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Готова к удалённому формату работы.
Быстро осваиваю новые программы и цифровые инструменты.
Сильные навыки письменной и устной коммуникации.
Умею сохранять спокойствие и конструктивность в сложных ситуациях.
Внимательна к деталям и срокам.
Инициативна в вопросах оптимизации рабочих процессов.
Готова развиваться в новой профессиональной сфере.