Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по продажам с опытом работы в рознице и B2B. Специализируюсь на выполнении KPI, увеличении выручки и конверсии, построении долгосрочных отношений с клиентами.

Владею полным циклом продаж: от первого контакта и выявления потребностей до закрытия сделки и постпродажного сопровождения. Эффективно работаю с возражениями и конфликтными ситуациями, сохраняя лояльность клиентов. Уверенный пользователь CRM (amoCRM), 1С и Excel.

Опыт работы:

Управляющий салоном, Arya home (5 месяцев)
Консультировала по ассортименту, помогала с выбором, отрабатывала возражения.
Вела клиентскую базу в CRM, фиксировала заказы и пожелания.
Разрешала конфликтные ситуации, сохраняя лояльность и повторные продажи.
Достижение: за 2 месяца повысила рейтинг салона на 0,5 балла до 4,8, что увеличило поток новых клиентов на 15% без дополнительных бюджетов.

Менеджер по продажам, Медиагруппа «Актион-МЦФЭР» (6 месяцев)
Достигала личных плановых показателей по объёму продаж (100% выполнения) в сегменте сложных цифровых продуктов и консалтинговых услуг.
Осуществляла исходящие звонки (до 50 контактов в день) и обрабатывала входящие запросы.
Вела сделки в CRM, контролировала воронку продаж.

Управляющий салоном, «Счастливый взгляд» (2 года)
Выполняла личные и коллективные планы продаж с перевыполнением в среднем на 5–10% ежемесячно.
Организовывала полный цикл работы точки: от выкладки товара до контроля кассы.
Внедряла приёмы мерчандайзинга, увеличивая средний чек в пиковые сезоны.
Обучала новых продавцов технике активных продаж и работе с клиентами, сокращая период адаптации.
Проводила инвентаризации и управляла товарными запасами, снижая излишки.
Разрешала конфликты и претензии клиентов, сохраняя репутацию и повторные обращения.
Организовала сбор отзывов клиентов на Яндекс.Картах и 2ГИС, что повысило видимость салона и привлекло новых покупателей без рекламных бюджетов.
Подготовила одного сотрудника до статуса наставника, что усилило продажи в его смене на 8%.