Резюме: Контент-менеджер / Модератор онлайн-коммуникаций

Имею опыт работы специалистом службы поддержки в сервисах Яндекса и на маркетплейсах. Имею оконченное среднее профессиональное педагогическое образование, грамотно владею устной и письменной речью, умею понятно объяснять информацию, внимательно работать с обращениями и сохранять доброжелательный тон в диалоге.

Работала в колл-центре Яндекс Маркета, в письменной поддержке Яндекс Путешествий, а также выполняла задачи по работе с контентом в Яндекс Крауде. Есть опыт обработки отзывов покупателей на маркетплейсах: подготовка корректных ответов, работа с вопросами и замечаниями клиентов, поддержание деловой репутации бренда.

Ответственно отношусь к задачам, быстро осваиваю новые инструкции и интерфейсы, умею работать по регламентам, соблюдать сроки и находить решение в нестандартных ситуациях. Легко разбираюсь с новой информацией и обратной связью от пользователей.