Резюме: Специалист поддержки / оператор колл‑центра

Имею прямой опыт работы в телемаркетинге и продажах по телефону: обработка входящих и исходящих звонков, ведение переговоров, работа с возражениями, фиксация договорённостей и контроль сроков. Хорошо ориентируюсь в скриптах, при этом умею адаптировать речь под клиента, сохраняя стандарты коммуникации.

Сильно прокачан контроль качества: сама проводила прослушку звонков, оценивала по чек‑листам, разбирала ошибки и давала обратную связь — поэтому понимаю, как важно соблюдать регламенты и при этом оставаться клиентоориентированной.

Умею работать с данными и отчётностью: вводила и актуализировала информацию в базах, убирала дубли, сводила отчёты по KPI, вела документооборот. Это помогает держать процессы прозрачными и не терять детали в потоке задач.

Опыт работы:

ООО «Ваш консультант» (Казань) — от старшего оператора ПК до руководителя сектора телемаркетинга и отдела информации. Непосредственно вела звонки, контролировала качество коммуникаций, актуализировала скрипты, анализировала показатели отдела, управляла небольшой командой, работала с базами данных и отчётностью.
ООО «Ланкави» (Казань) — менеджер по продажам: принимала заявки, вела переговоры, мониторила цены, расширяла ассортимент, фиксировала договорённости, контролировала сроки, готовила сводные отчёты.
Чистопольская больница (филиал ФГУ «ПОМЦ ФМБА России») — оператор ПК: вела базу пациентов, проверяла корректность данных, формировала отчётность, поддерживала порядок в документообороте.
Готова к интенсивной работе с потоком обращений, соблюдению стандартов обслуживания и достижению плановых показателей. Параллельно осваиваю ИИ‑инструменты

ищу подработку на 4–6 часов в день в удалённом формате, строго по графику 5/2 — с выходными в субботу и воскресенье. Готова к работе на звонках, чатах, обработке обращений, тех.поддержке