Резюме: Специалист

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ
Специалист клиентской поддержки с опытом в лизинге, банковских продуктах, финтехе и клиентском сервисе. Работаю с большим потоком обращений, объясняю сложные финансовые вопросы понятным языком, веду клиентские данные и помогаю направлять запросы к нужным специалистам. В квартальной метрике достигала 198% целевого показателя по входящим звонкам и 134% по исходящим заявкам при плане 93%. Умею сочетать скорость обработки, точность данных и спокойную деловую коммуникацию.
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
• Клиентская поддержка: входящие обращения, консультации, деловая переписка
• Лизинг и банковские продукты: договоры, платежи, личные кабинеты, заявки
• Работа с клиентскими базами, таблицами, карточками организаций и отчётностью
• Маршрутизация запросов и структурирование информации для профильных команд
• Работа с возражениями и сложными клиентскими ситуациями
• Телефонная коммуникация на русском и английском языках
• ИИ-инструменты для подготовки черновиков, структурирования данных и рутинных задач
• Языки: русский — родной; английский — рабочая коммуникация; испанский — базовый
ОПЫТ РАБОТЫ
Консультант по клиентским вопросам | Альфа-Лизинг | июль 2024 — май 2026
• Консультировала клиентов и представителей бизнеса по лизинговым продуктам, договорам, платежам, личному кабинету и дальнейшим шагам по обращениям.
• Достигала 198% целевого показателя по входящим звонкам при плане 100%; по исходящим заявкам — 134% при плане 93%.
• Обрабатывала входящие обращения и заявки, поддерживала низкий уровень пропущенных обращений.
• Вела клиентскую базу и деловую переписку, фиксировала информацию в структурированном виде.
• Выявляла повторяющиеся вопросы и помогала направлять обращения к профильным специалистам.
Менеджер клиентской поддержки и продаж инвестиционных продуктов | Т-Банк | июль 2023 — май 2024
• Консультировала клиентов по дебетовым картам и банковским продуктам, работала с данными, документами и отчётностью.
• Выявляла потребности и презентовала инвестиционные продукты; фиксировала результаты взаимодействия в рабочих системах.
• Работала в регламентированной среде с KPI, скриптами и высоким темпом обращений.
Специалист поддержки 2-й категории, группа фидбека | Яндекс Крауд | май 2024
• Проверяла и актуализировала данные в Яндекс Картах: адреса, режимы работы и карточки организаций.
• Проводила телефонные переговоры с представителями компаний в Дубае на английском языке.
• Работала с геосервисами, таблицами и большими объёмами информации.
Продавец-консультант | Золотое Яблоко | май 2024 — июнь 2024
• Подбирала косметику с учётом потребностей клиентов, консультировала и презентовала продукты.
• Следила за выкладкой и визуальным соответствием стандартам бренда.
Мастер перманентного макияжа | KATRIN | июнь 2019 — июнь 2023
• Проводила процедуры с высокой точностью к форме, симметрии, цвету и индивидуальным особенностям клиента.
• Самостоятельно привлекала клиентов, вела клиентскую базу и выстраивала долгосрочные отношения.
Контролёр билетов | Киномакс | сентябрь 2018 — июнь 2019
• Работала с потоком посетителей, проверяла билеты, помогала с навигацией и оперативно реагировала на нестандартные ситуации.
ОБРАЗОВАНИЕ И ИНСТРУМЕНТЫ
Образование: средне-специальное «Оператор диспетчерской службы», год окончания 2024
Высшее образование: «Педагогический дизайн», год окончания: 2028
Инструменты: CRM и клиентские базы, таблицы, личные кабинеты, геосервисы, системы отчётности; ChatGPT, Claude, Grok и другие ИИ-инструменты.