Резюме: Ведущий специалист

Ведущий специалист клиентской поддержки
Клиентский сервис | Банковская сфера | FinTech | Удалённая работа
Telegram: @ytrostina
Email: y_trostina@icloud.com
О себе
Специалист с опытом более 4 лет в банковской сфере, клиентском сервисе, технической
поддержке и юридическом консультировании.
Работала с физическими и юридическими лицами, обрабатывала более 100 обращений в день,
решала сложные и нестандартные вопросы, работала с конфликтными ситуациями. Имею опыт
наставничества и адаптации новых сотрудников: помогла обучить около 20 коллег.
В последней компании выросла с линейного специалиста до ведущего благодаря стабильно
высоким показателям работы и готовности брать на себя дополнительные обязанности.
Умею понятно объяснять сложную информацию, находить решения в нестандартных
ситуациях и эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами. Есть опыт удалённой
работы, работы с CRM, внутренними банковскими системами и техническими обращениями
пользователей.
Рассматриваю удалённую работу в клиентской или технической поддержке, банковских и
FinTech-компаниях.
Опыт работы
Альфа-Банк
Ведущий специалист по работе с клиентами
Март 2024 — январь 2026
* Обрабатывала более 100 обращений в день от физических и юридических лиц.
* Решала сложные и нестандартные клиентские вопросы, выходящие за рамки типовых
сценариев первой линии поддержки.
* Работала с конфликтными ситуациями и эскалациями, помогала находить решения в
сложных случаях.
* Обучала и сопровождала около 20 новых сотрудников: помогала в адаптации, разбирала
первые обращения и давала обратную связь.
* Участвовала в первичных собеседованиях с кандидатами на линейные позиции.
* Подменяла руководителя, помогала координировать работу команды и распределение
обращений.
Достижение: повышение до ведущего специалиста благодаря стабильно высоким рабочим
показателям и эффективному выполнению дополнительных функций за пределами основных
обязанностей.

Т-Банк
Специалист по работе с документами и данными
* Работала с клиентскими документами и базами данных.
* Проверяла корректность информации и актуализировала сведения во внутренних
банковских системах.
* Выполняла задачи, требующие внимательности к деталям и соблюдения установленных
процедур.
* Имею опыт работы в удалённом формате.
Bankirro
Юрист по направлению банкротства физических лиц
* Консультировала клиентов по процедуре банкротства.
* Объясняла этапы процедуры, возможные риски и необходимые действия.
* Помогала клиентам собирать документы и готовиться к прохождению процедуры.
* Сопровождала клиентов в процессе работы и отвечала на возникающие вопросы.
Техническая поддержка пользователей
Специалист технической поддержки
* Консультировала пользователей по вопросам работы приложения.
* Помогала выявлять и устранять технические проблемы, настраивать приложение и
разбираться с ошибками.
* Регистрировала обращения в CRM и вела базу заявок.
* Передавала разработчикам информацию о серьёзных технических неисправностях.
* Составляла описания выявленных проблем и модерировала документы.
* Объясняла технические вопросы понятным для пользователей языком.
Административная работа
Администратор / помощник руководителя
* Работала с офисной документацией.
* Организовывала текущие административные процессы.
* Встречала клиентов, вела календарь и помогала с организацией поездок и бронирований.
* Контролировала наличие необходимых офисных принадлежностей.
Дополнительный опыт
Оператор call-центра, вожатая
Получила опыт общения с разными людьми, работы в стрессовых ситуациях и решения
организационных вопросов.
Ключевые навыки
* Клиентская поддержка и сопровождение клиентов
* Работа со сложными и нестандартными обращениями
* Обработка большого потока заявок
* Решение конфликтных ситуаций и работа с эскалациями
* Наставничество и адаптация новых сотрудников
* Первичный отбор кандидатов
* Техническая поддержка пользователей
* Работа с CRM и внутренними информационными системами
* Работа с документами и базами данных
* Юридическое консультирование
* Деловая переписка и понятное объяснение сложной информации
* Самостоятельная организация удалённой работы
Образование
Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарёва
Юридический факультет
Дополнительное обучение
Курсы по тестированию программного обеспечения.