Резюме: Оператор технической поддержки (онлайн-чат, без звонков)

Мои ключевые компетенции:
• Администрирование мессенджеров и каналов: управление тематическими коммуникационными чатами, ведение официальных каналов организации, модерация текстового контента.
• Уверенная техническая поддержка (L1/L2): удаленное решение проблем пользователей и ИТ-специалистов при работе с веб-сервисами, ГИС, АИС и платформами видеосвязи.
• Работа в Helpdesk, СЭД и коммуникационных платформах: владение ПОС «Обращения граждан», СЭД «Дело», мессенджером МАХ, МТС Линк (MTS Link).
• Работа строго по регламентам и SLA: подтвержденный опыт оказания регламентированных услуг и обработки обращений граждан в жестких временных рамках.
• Письменная грамотность и чат-коммуникации: идеальный русский язык, высокая скорость печати, опыт ведения пабликов (VK) и корпоративных каналов.

Опыт работы
Сентябрь 2021 — настоящее время
Управление образования администрации Кондинского района
• Должность: Специалист-эксперт
• Обязанности:
-Администрирование коммуникаций в мессенджере МАХ: создание и управление сетью тематических чатов по направлениям деятельности для 22 подведомственных образовательных организаций; ведение и наполнение официального информационного канала учреждения.
-Организация и техническое сопровождение ВКС: планирование, настройка и проведение видеоконференций с подведомственными учреждениями на платформах MTS Link (МТС Линк) и МАХ.
-Экспертная техническая поддержка (L2): удаленное консультирование и решение проблемных вопросов технических специалистов в школах и детских садах по работе с ведомственными ГИС и АИС («ГИС Образование Югры», «АИС Запись в школу», «БАРС.Web-Образование»).
-Предоставление регламентированных услуг и обработка обращений: работа в ПОС и СЭД «Дело» по обработке больших объемов документов департамента и граждан; ведение муниципальной услуги по зачислению детей в ДОУ строго по административному регламенту.
-Ведение внешних коммуникаций: администрирование официального сайта организации, модерация и текстовые ответы пользователям в госпабликах VK (ВКонтакте).

Декабрь 2014 — Сентябрь 2021 (7 лет)
МКУ «Центр сопровождения деятельности организаций» / «Центр обеспечение функционирования и развития ОУ»
• Должность: Начальник информационно-методического отдела / Главный инженер
-Обязанности: Техническое сопровождение корпоративных ИТ-решений, оптимизация баз знаний, разработка внутренних текстовых инструкций для сотрудников.

Сентябрь 2011 — Декабрь 2014
Управление образования администрации Кондинского района, ММЦ
• Должность: Инженер / Техник
-Обязанности: Первичная техническая поддержка пользователей (L1), классификация, регистрация инцидентов, настройка ПО.

Образование
• 2009 — 2011 гг. | Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина (УрФУ).
• Специальность: Инженер по специальности «Информационные системы и технологии».
Дополнительное образование и сертификаты
• 2010 г. | Сертификат по деловому общению (Business Communication), Мичиганский университет (University of Michigan, США). Программа пройдена параллельно с обучением в университете.

Личные качества и сильные стороны
• Свободная ориентация в ИТ-инфраструктуре: Успешно работаю как с классическими ГИС/СЭД, так и со сверхсовременным коммуникационным софтом (МАХ, MTS Link). Быстро освою любую корпоративную чат-платформу и админку сайта компании «Терра Поинт».
• Чат-модерация высокого уровня: Опыт ведения каналов и администрирования многопоточных чатов выработал навык мгновенно структурировать информацию, быстро печатать и отвечать по существу без «воды».
• Абсолютная исполнительность: Четко соблюдаю правила компании, корпоративную этику делового общения, должностные скрипты и тайминги на ответ.