Резюме: Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы — 3 года

• Август 2025 —настоящее время
PrimeDoc — Руководитель отдела продаж
- Клиентское сопровождение: консультирование по медицинским услугам, помощь в выборе
обследований, сопровождение клиентов на этапах взаимодействия.
- Продажи: презентация медицинских чекапов, работа с возражениями и доведение клиента
до принятия решения. В среднем — около 50 проданных чекапов в месяц у одного
специалиста.
- Контроль качества: мониторинг звонков и переписок, анализ ошибок, предоставление
обратной связи сотрудникам.
- Обучение персонала: адаптация и обучение администраторов и операторов, подготовка
инструкций, чек-листов и обучающих материалов. Всего обучено 7 сотрудников.
- Координация проектов: взаимодействие с клиниками-партнёрами, врачами, дизайнерами и
другими исполнителями, контроль выполнения задач.
- Аналитика и оптимизация: проведение аудита работы медицинской клиники, анализ услуг,
загрузки специалистов, клиентских коммуникаций и рабочих процессов; выявление
проблемных зон и подготовка предложений по улучшению.
- Организация работы: участие в настройке телефонии и решении технических вопросов,
связанных с рабочими системами.
- Подготовка материалов: создание презентаций, коммерческих предложений и контента для
сайта, исследование медицинских услуг и перевод сложной информации на понятный для
клиента язык.
- Подбор персонала: подготовка вакансий, участие в собеседованиях и обучении новых
сотрудников.

• Апрель 2025 — Август 2026
СЕМЕЙНАЯ КЛИНИКА — Менеджер по продажам, ассистент врача узи
- Продажи медицинских услуг (узи) по звонкам и смс, ассистирование врача узи, ведение
отчетности по узи-направлению

• Октябрь 2024 —Апрель 2025
Онлайн-школа Тетрика — Преподаватель английского языка
Дистанционное обучение детей младшего и среднего школьного возраста английскому языку

• Ноябрь 2023 — Август 2024
МБОУ «Гимназия №8- Центр образования» Советского района г. — Учитель английского языка
- Преподавание английского языка в начальной школе


Образование
Бакалавр 2024
Казанский (Приволжский) федеральный университет, Институт филологии и межкультурной коммуникации им. Льва Толстого, Педагогическое
образование (с двумя профилями подготовки). Иностранный (английский) язык и второй
иностранный язык

Навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — B2 — Средне-продвинутый
Китайский — A2 — Элементарный
Деловая переписка, Телефонные переговоры, Организаторские навыки, Развитие продаж, Клиентский сервис, Работа с клиентами,
Работа с возражениями, Аккаунт-менеджмент,
Контроль качества обслуживания, Обучение персонала, Координация проектов, Excel,
Google Sheets, МедЛок, Mango Office, Canva MS PowerPoint, 1C

Я специалист с опытом в клиентском сервисе, продажах, обучении сотрудников и организации
рабочих процессов в медицинской сфере.
Работаю на стыке клиентского взаимодействия и внутренних процессов: консультирую
клиентов, помогаю с выбором услуг, работаю с возражениями, сопровождаю клиентов и
участвую в развитии проектов.
Есть опыт обучения и адаптации сотрудников, разбора звонков, подготовки инструкций и
чек-листов, настройки рабочих инструментов и анализа процессов клиники. Участвовала в
развитии медицинского проекта: взаимодействовала с партнёрскими клиниками, врачами и
подрядчиками, готовила презентации и коммерческие предложения.
Умею самостоятельно погружаться в новые задачи, структурировать информацию, находить
слабые места в процессах и доводить задачи до результата. Интересны роли, в которых можно
сочетать работу с клиентами, координацию и улучшение процессов, постепенно расширяя
зону ответственности.