Резюме: Операционный менеджер

О себе
Более 4 лет в финтехе: от специалиста службы поддержки до руководителя отдела. Выстраивала процессы с нуля и управляла ими: регламенты, SLA, маршрутизация обращений, контроль сроков и качества, отчётность. Координировала работу с бэк-офисом, юристами и аналитиками, сопровождала документооборот сделок B2B- и B2C-клиентов. Ищу позицию операционного менеджера — удалённо.

Опыт работы — 4 года 2 месяца

Менеджер по сопровождению клиентов, ООО «ИнсайтФинанс», декабрь 2025 — октябрь 2026
- Операционное сопровождение портфеля из 70 клиентов: контроль этапов и сроков на каждом шаге процесса
- Сбор, проверка и подготовка документации для передачи в бэк-офис
- Координация вопросов между клиентом и смежными отделами до полного решения
- Отработка претензий и конфликтных ситуаций без эскалации

Персональный менеджер, ООО «Флагман Крауд», октябрь 2025 — декабрь 2025 (проектная работа)
- Операционное сопровождение 60 клиентов инвестиционной платформы
- Решение текущих вопросов во взаимодействии с бэк-офисом и техподдержкой
- Подготовка регулярных отчётов по результатам работы

Менеджер по сопровождению клиентов, ООО «Финин-К», август 2024 — октябрь 2025
- Ведение полного цикла сделок: 50–70 клиентов одновременно — от первичной квалификации до финализации
- Первичная квалификация: выявление стоп-факторов, скоринг, анализ финансового положения клиента
- Координация сделки между аналитиками, бэк-офисом и юридическим отделом
- Контроль полноты и корректности документооборота на всех этапах

Руководитель отдела по работе с клиентами, ООО «Инвест Го», май 2024 — июль 2024 (проектная работа)
- Построение операционных процессов отдела с нуля: регламенты работы, маршрутизация обращений
- Управление процессами: контроль сроков, качества и полноты документооборота
- Первичный скоринг: проверка стоп-факторов, анализ отчётности и банковских выписок
- Контроль финализации сделок

Руководитель отдела по работе с инвесторами, ООО «Мани Френдс», сентябрь 2023 — март 2024
- Управление командой (2 специалиста): планирование загрузки, наставничество
- Выстраивание операционных процессов с нуля: регламенты обработки обращений, маршрутизация между каналами
- Внедрение и контроль SLA: первый ответ — 10 минут, решение — 4 часа
- Контроль качества: проверка переписок и звонков, обратная связь, корректирующие мероприятия
- Еженедельная отчётность руководству: объём обращений, время решения, удовлетворённость клиентов
- Разрешение эскалаций и координация отдела с разработкой, бэк-офисом, юристами и аналитиками

Менеджер по работе с МСБ, ООО «Мани Френдс», июнь 2023 — сентябрь 2023
- Операционное сопровождение 50–70 клиентов по тёплой базе
- Сбор и проверка документов, координация сделки, финализация с контролем документооборота
- Внутренний перевод с расширением функционала: от поддержки к операционному сопровождению

Специалист службы поддержки, ООО «Мани Френдс», сентябрь 2022 — июнь 2023
- Обработка 40–60 обращений в день: телефон, чат, мессенджеры
- Консультирование по работе инвестиционной платформы: личный кабинет, статусы заявок
- Решение конфликтных ситуаций с удовлетворённостью клиента в 80–90% случаев без эскалации
- Ведение базы знаний службы поддержки