Резюме: Руководитель отдела продаж / колл-центра

Руководитель колл-центра
с 04.2019 по сегодняшний день
MD, Житомир (Дропшиппинг)

- построение работы call-центра ;
- управление командой операторов;
- рекрутинг персонала;
- обучение и контроль уровня знаний и навыков;
- прослушка операторов, работа над ошибками (консультации);
- проведение тренингов по продажам;
- управление эффективностью сотрудников и отдела;
- создание скрипов для работы с клиентами;
- контроль выполнения нормативов и стандартов;
- оптимизация кроссейлов и апсейлов;
- выкуп товара;
- создание рабочей инструкции, мануалов для эффективности команды;
- работа над динамикой call-центра;
- работа с CRM системой

Руководитель отдела "Сопровождение клиентов по выкупу товара"
декабрь 2016 г. - апрель 2019 г.
Топовая товарная CPA сеть (M1-shop.ru), Житомир (Дропшиппинг)

- стратегическое планирование развития отдела;
- написание скрипта и его доработка;
- написание и доработка учебника для операторов;
- собеседование, обучение новых кандидатов на должность в отдел сопровождения;
- создание задач для программистов;
- тестирование задач перед заливкой в систему CRM;
- провидение плановых созвонов, тренинги для операторов по улучшению работы отдела;
- прослушка операторов и консультации;
- мониторинг статистики по выкупу заказов и работа над повышением показателей;
- мониторинг чатов группы по сопровождению;
- контроль смен и графика операторов;
- контроль очереди заказов;
- написание отчета;
- контроль за работой заместителя и его отчетностью;
- внедрение новых правил и норм в отдел.

Руководитель колл-центра
апрель 2015 г. - апрель 2016 г.
Интернет магазин ROCKET PROFIT (rocketprofit.ru), Житомир (Дропшиппинг)

- построение работы call-центра с нуля ;
- управление командой операторов, супервайзеров, менеджеров по персоналу ( до 80 человек);
- рекрутинг персонала;
- обучение и контроль уровня знаний и навыков;
- проведение тренингов по продажам;
- управление эффективностью сотрудников и отдела;
- контроль выполнения нормативов и стандартов;
- оптимизация кроссейлов и апсейлов;
- работа над динамикой call-центра;
- расчет заработной платы;
- разработка CRM системы.

Обработчик отзывов на Яндекс Маркет
май 2015 г. - март 2015 г.
Интернет магазин Ламода, ТОВ "Мода с доставкой" (lamoda.ru/ua), Житомир (Торговля)

- обработка отзывов интернет магазина Ламода и повышение рейтинга

Старший оператор-консультант
август 2013 г. по май 2019 г.
Интернет магазин Ламода, ТОВ "Мода с доставкой (lamoda.ru/ua), Житомир (Торговля)

- прием входящих вызовов;
- оформление заказов по просьбе клиента;
- консультация клиентов и предоставление необходимой информации.

Образование:
Национальный университет государственной налоговой службы Украины
Учетно-экономический факультет, специализация "Учет и аудит", Житомир
2008 - 2013