Резюме: Супервайзер call-центра

Калинина Марина, 24 года
Тула


Начальник офиса продаж
РосДеньги
https://ros-dengi.ru
РосДеньги» – это одна из крупнейших компаний на российском рынке микрокредитования.

Обязанности:
- Консультирование клиентов по вопросам предоставления займов
- Приём входящих звонков от клиентов; Исходящие звонки.
- Архивирование документов. Составление реестра. Работа с первичной документацией.
- Проверка договоров сотрудников офиса продаж
- Организация и управление отделом продаж.
- Контроль исполнения планов продаж.
- Обучение новых сотрудников
- Ведение кадрового учета
- Оценка платежеспособности клиентов
- Ведение кассовой документации
- Осуществление достижений плановых показателей офиса
- Обучение новых сотрудников по средствам стандартов компании
Январь 2017 – март 2018
1 год и 3 месяца


Специалист по работе с клиентами
Skyeng
https://skyeng.ru
Изучение базового, разговорного и делового английского языка по Скайпу с носителями языка и русскоязычными учителями.

Обязанности:
- Сопровождение клиентов после приобретения продукта компании
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Выявление данных и анализ потребности ключевого клиента.
- Реализация подбора педагога по текущему запросу клиента.
- Решение конфликтный ситуаций между потребителем и компанией.
- Работа с корпоративной почтой
Январь 2016 – декабрь 2016
1 год


Специалист по работе с клиентами
ООО ГрузовичкоФ, Санкт-Петербург
http://www.gruzovichkof.ru
Перевозки, логистика

Обязанности:
- Приём входящих звонков от клиентов; Исходящие звонки.
- Консультирование клиентов по услугам компании;
- Сбор и внесение необходимой информации, полученной от клиента, в базу данных;
- Оформление заказов по направлениям;
- Соблюдение регламентов и стандартов работы диспетчерской службы.
Апрель 2013 – декабрь 2015
2 года и 9 месяцев
Оператор call-центра
Маркет Горячие Линии, Тула
http://www.ihl.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Обязанности:
- Прием и распределение входящих звонков
- Предоставление полной консультации по банковским продуктам
- Обработка заявок
- Продажа доп. продуктов, по средствам телефонных звонков
Образование
Среднее специальное образование
Очно-заочная
2015
ГОУ СПОТО Тульский сельскохозяйственный техникум им. Ефанова
Специальность: Бухгалтер в АПК

Сертификаты, курсы
Знания и навыки
Профессиональные навыки:
Грамотная устная и письменная речь.
Уверенный пользователь ПК (MS Office, Internet, CRM, 1С)
Телефонные переговоры.
Поддержка работы офиса.
Первичный документооборот.
Работа с оргтехникой.
Работа с возражениями.
Иностранные языки
Английский язык, Базовый
Водительские права
B — легковые авто
Гражданство