Резюме: Специалист отдела контроля качества

Проживает: Санкт-Петербург
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готов к переезду, готов к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Специалист (менеджер) отдела контроля качества
Банки, инвестиции, лизинг
• Риски: кредитные
• Аудит, Внутренний контроль
• Работа с проблемными заемщиками

Занятость: частичная занятость
График работы: удаленная работа

Желательное время в пути до работы: не имеет значения
20 000
руб.

Опыт работы —13 лет 6 месяцев
Февраль 2020 — настоящее время
11 месяцев


КТВ холдинг
Санкт-Петербург, www.ktv-spb.ru/
Менеджер по контролю качества
Прослушивание звонков менеджеров компании. Заполнение чек-листов. Оценка текстовых сообщений по чек-листу (VK, Watsapp и т.д). Обратная связь менеджерам, руководителю по итогам прослушивания звонков. Составление плана коррекционной работы, разбор претензии от абонентов. Проведение тренингов и занятий для операторов. Разработка и внедрение методического материала.     
Октябрь 2019 — Январь 2020
4 месяца


ООО Филберт
Санкт-Петербург, filbert.pro/
старший специалист по взысканию задолженности
Коммуникация с должниками, выполнение плана по сбору просроченной задолженности, выполнение аудита по чек-листу.
Март 2017 — Июль 2019
2 года 5 месяцев


ПАО "БыстроБанк"
Удмуртская Республика, www.bystrobank.ru/cities.html
аудитор группы по работе с проблемной задолженностью
прослушивание звонков операторов, оценка по чек-листу звонков операторов, контроль за выполнением показателей по чек-листу операторов, обратная связь по ошибкам операторам, проведение тренингов по развитию группы по работе с проблемной задолженностью, обучение и адаптация    новых сотруднико
Январь 2016 — Март 2017
1 год 3 месяца


ПАО "БыстроБанк"
Ижевск, www.bystrobank.ru/cities.html
менеджер по работе с проблемной задолженностью
совершение звонков клиентам банка с просроченной задолженность, выполнение плановых показателей по сбору просроченной задолженности, выполнение показателей по чек-листу, наставничество (обучение новых сотрудников).
Июнь 2015 — Январь 2016
8 месяцев


ПАО «БыстроБанк»
Ижевск, www.bystrobank.ru/cities.html
менеджер группы по    развитию клиентской    базы
Обзвон базы добросовестных клиентов банка. Продажа добросовестным клиентам банка банковских продуктов – потребительские кредиты,    кредитные карты    и т.д), кросс-продажи.
Июль 2013 — Февраль 2014
8 месяцев


ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО
Ижевск, www.ertelecom.ru
Специалист по сбору дебиторской задолженностий
Выполнение плановых показателей по сбору дебиторской    задолженности.
Август 2012 — Май 2013
10 месяцев


МБОУ "Подростковый клуб Комета"
Удмуртская Республика
Специалист по работе с молодежью
Организация досуга молодежи по месту нахождения клуба, проведения просветительских и познавательных мероприятий и т.д
Август 2009 — Май 2013
3 года 10 месяцев


ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО
Ижевск, www.ertelecom.ru
Специалист технической поддержки
Проведение диагностики с абонентами, составление заявок на техников сервиса, фиксация обращений, претензий на абонентский отдел, консультация по финансовым вопросам (начисление абонентской платы, тарифы на подключение и т.д)
Сентябрь 2007 — Март 2009
1 год 7 месяцев


МОУ ДОД "Дом детского творчества октябрьского района г. Ижевска"
Удмуртская Республика
Методист
Контроль проведения занятий педагогами-совместителями,    редактирование программ, организация годовых мероприятий по физкультурно-спортивной направленности (черлидинг, аэробика, шашки, шахматы, лыжи    и т.д), затем по культурной направленности (хореография).
Сентябрь 2005 — Август 2007
2 года


МБУ СОШ № 9 г.Ижевска
Ижевск
Педагог дополнительного образования
Организация досуга детей и подростков школы вне учебное время, организация и проведение мероприятий.   
Образование
Неоконченное высшее
2022
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
Психология - дистанционная форма, без отрыва от работы, организационная психология
2009
ФГБОУ ВО «Удмуртский государственный университет»
Институт психологии и социальных технологий, социальная психология и конфликтология - незаконченное высшее
2005
Удмуртское Республиканское Училище Культуры
социально-культурная деятельность, народно-художественное творчество
Повышение квалификации, курсы
2019
ФГБОУ ВО    «Удмуртский государственный университет»
ФГБОУ ВО    «Удмуртский государственный университет», финский язык (продолженный курс)
2018
ФГБОУ ВО    «Удмуртский государственный университет»
ФГБОУ ВО    «Удмуртский государственный университет», финский язык (начальный курс)
2016
ДА Коллекшен
ДА Коллекшен, экспертно-навыковный тренинг - «Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности»
2009
ИПК и ПРО
Институт повышения квалификации и переподготовки работников образования Удмуртский Республики, Формирование профессиональной    компетентности педагогов
Ключевые навыки
Знание языков
Русский — Родной
Финский — B1 — Средний
Навыки
Знание «СПИН-продаж».    Работа с дебиторской задолженностью    Обучение персонала    Тренинги    Активные продажи    Работа с жалобами клиентов    Клиентоориентированность    Адаптация    Контроль качества    Обучение и развитие    Работа с базами данных    Работа в команде    Мотивация персонала    Деловая переписка    Деловое общение    Телефонные переговоры    Навыки продаж    Деловая коммуникация    Ведение переговоров    Планирование продаж    1С: Предприятие 8    Грамотная речь    CRM    ARM
Дополнительная информация
Рекомендации
ПАО «БыстроБанк»
Душин Артем Викторович (директор департамента рисков)

ПАО «БыстроБанк»
Завгородняя Елена Александровна (руководитель группы по работе с проблемной задолженностью)
Обо мне
Личные качества: дисциплинированность, пунктуальность, уверенный пользователь ПК и оргтехники,пакет word, exel, googl таблицы, googl диск, livetex,    знание «СПИН-продаж». Есть рекомендательные письма.