Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Высшее образование законченное по специальности экономист, профиль Управление и организация производства. Незаконченное высшее по специальности Психолог. Опыт работы секретарем-референтом ( 3 года), опыт работы бухгалтером (4 года), опыт работы гл.менеджером в тур.фирме (12 лет), опыт работы нач.отделением в системе эл.денежных переводов Сontact ( 3 года), опыт работы менеджер-консультант ( 5 лет).
На последней должности менеджера-консультанта в мои обязанности входило:

- Приём и обработка входящих заказов (почта, телефон);
- Подбор услуг в соответствии с пожеланиями заказчика,
- Полная и подробная консультация по услугам компании, выявление потребностей клиента;
- Оформление заказов, расчёт стоимости, выставление счетов;
- Деловая переписка, отчетность, подготовка необходимых документов;
- Решение спорных вопросов, разрешение конфликтных ситуаций;
- Согласование даты и времени приезда клиента,
- Согласование всех деталей выполнения работ по телефону и в формате деловой переписки;
- Работа с существующими клиентами компании;
- Оценка и изучение цен на услуги конкурирующих фирм и корректировка ценовой ниши нашей компании,
- Работа с сайтом компании, обновление информации по услугам, выставление на сайт новых услуг компании, корректировка цен,
- Информационная поддержка клиентов на протяжение всего этапа работы с начала заказа до выполнения услуг.

Обязательная, пунктуальная, дисциплинированная, ответственная, стрессоустойчива и обходительна. Легко нахожу общий язык с клиентами, дружелюбная. Хорошо поставлена речь. Имею навыки копирайтера, легко пишу тексты на любую тему. Увлечение: психология (обучалась 2 года), литература, философия, живопись, йога.