Резюме: Специалист службы технической поддержки

ОПЫТ РАБОТЫ

август 2018 – июнь 2019
Сумма Телеком
Оператор связи, провайдер Интернет, телевидения и телефонии

Инженер по мониторингу и работе с юридическими лицами
Основные задачи, которые я исполнял, работая инженером по мониторингу и работе с юр.лицами:
• Мониторинг активного оборудования и устранение аварийных ситуаций на сети;
• Профилактика и модернизация оборудования сети;
• Настройка и управление сетью интернет-провайдера на базе оборудования Cisco, Huawei, D-Link;
• Организация и эксплутация L2/L3 каналов связи с пограничными провайдерами;
• Обработка входящих обращений (тикетов) (b2c/b2b);
• Взаимодействие с клиентами и партнерами по техническим вопросам.

октябрь 2017 – август 2018
Сумма Телеком
Оператор связи, провайдер Интернет, телевидения и телефонии

Дежурный инженер
Основные задачи, которые я исполнял, работая дежурным инженером:
• Настройка сетевого оборудования (коммутаторы уровня сегмента доступа и агрегации) различных вендоров (D-Link, Huawei, Cisco), конфигурирование сети при подключении новых клиентов, обработка обращений от абонентов технического характера;
• Взаимодействие с ремонтным персоналом на узлах с целью оперативного устранения аварийных ситуаций и выполнения плановых работ по конфигурированию сети;
• Мониторинг сети оператора связи, фиксирование и оперативное реагирование на аварийные ситуации и проблемы в сети;
• Поиск и решение проблем на сети;
• Работа с системами мониторинга Cacti NMS, Dude;
• Телефонное взаимодействие с абонентами с целью получения дополнительной информации о проблеме или подтверждения ее решения.

сентябрь 2016 – октябрь 2017
Дом.ru InterZet,
Оператор связи, провайдер Интернет, телевидения и телефонии

Специалист технической поддержки
Основные обязанности:
• Прием звонков от абонентов компании
• Настройка роутеров по телефону
• Диагностика и решение проблем пользователей с предоставляемыми услугами
• Консультирование по техническим вопросам
• Удаленное администрирование сетевого оборудования на сети InterZet:
Шлюзы: Cisco, Extreme, Huawei, Huawei BRAS ME60
Коммутаторы: D-link, Edge-Core, а также Linksys, Raisecom, Eltex, ZTE
• Мониторинг сети передачи данных

октябрь 2015 – февраль 2016
ПАО «Ростелеком»,
Оператор связи, провайдер Интернет,телевидения и телефонии
Инженер технической поддержки
Основные обязанности:
• Техническое сопровождение клиентов и решение проблем.
• Оказание удаленной технической поддержки. Оказание консультативной помощи по эксплуатации оборудования, настойка(D-Link, Huawei, Sagemcom) и мониторинг оборудования(Trouble Ticketing)

июль 2015 – август 2015
АО «Северен-Телеком»,
Оператор связи, провайдер Интернет и телефонии

Инженер-стажёр линейного отдела
Основные обязанности:
• Протяжка кабеля UTP по слаботочным каналам
• Подключение услуг связи юридическим лицам: интернет, телефония, телевидение;
• Прокладка витой пары от узла или ближайшего кросса до клиентского помещения
• Прокладка в помещении до розетки, подписание договора, настройка клиентского оборудования.
• Настройка подключения. Настройка оборудования (коммутаторы Cisco, маршрутизаторы Cisco, D-Link)
• Обследование и изучение возможности подключения клиентов к сети

Образование
2012 - 2016
Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций имени М.А. Бонч-Бруевича, Санкт-Петербург
Факультет Инфокоммуникационных технологий и систем связи,
Специальность – инженер телекоммуникаций

ДОСТИЖЕНИЯ:
• Выход в финал Всероссийских соревнований в сфере инфотелекоммуникационных технологий, организованные компанией Huawei HONOR CUP 2016 в номинации vIP “Технологии и протоколы IP сетей” в 2016 году
• 3-е место по Северо-Западному Федеральному Округу в конкурсе компании Cisco «Технологии передачи данных в локальных и глобальных сетях»-2018 году

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ
• Опытный пользователь ПК
• Сертификат, подтверждающий знание SQL от SoloLearn
• Знание английского – чтение технической литературы

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
• Ответственность
• Стрессоустойчивость
• Пунктуальность
• Интерес к современным технологиям
• Стремление к повышению образования и изучению новых технологий
• Способность к самообучению
• Высокая работоспособность

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
• 2019-2020 г проходил срочную службу в армии