Резюме: Менеджер отдела контроля качества
Специализации:
Инженер по качеству
Занятость: частичная занятость, полная занятость
График работы: гибкий график, полный день, сменный график, удаленная работа
Опыт работы 6 лет 7 месяцев
Февраль 2020 — по настоящее время
2 года 9 месяцев
Стоматологический центр Имплант Сити
Москва, implantcity.ru
Медицина, фармацевтика
Менеджер отдела контроля качества(удаленно)
Оценка аудиозаписей операторов по чек листу; выявление ошибок и оперативное представление обратной связи для исправления;
Выявлений слабых сторон и точек роста операторов;
Проверка корректности работы в crm системе на основе прослушанных диалогов и занесение в таблицы для отчётности;
Участие в плановых совещаниях;
Оценка эффективности скриптов и спец.предложений клиники;
Рекомендации по улучшению работы операторов;
Обучение операторов;
Обратная связь по работе всего КЦ
В 2021-20г участвовала в Семинаре от Академии Телемаркетинга "Эффективная модель управления диалогов с пациентом" в размере 12 часов. Спикер - Галина Хаустова
Январь 2019 — май 2020
1 год 5 месяцев
Стоматологический центр Имплант Сити
Москва, implantcity.ru
Оператор call-центра (удаленно)
Работа в amoCRM , dental
Консультация пациентов , продажи
Запись на консультации/процедуры и переносы
Тёплые и горячие звонки
Соблюдение сетки и регламента
Заполнение личных карт
Составление отчётов ежедневно
Оперативное решение проблем возникших у пациентов
Май 2017 — февраль 2018
10 месяцев
SmartSale (Смарт Групп, ООО)
Москва, smartsl.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Менеджер отдела контроля качества
Оценка аудиозаписей операторов по чек листу; выявление ошибок и оперативное представление обратной связи для исправления; Оценка эффективности скриптов и спец. предложений клиники
Октябрь 2016 — апрель 2017
7 месяцев
585, Холдинг
Мурманск, www.zoloto585.ru
Розничная торговля
Продавец-консультант
Выкладка товара согласно корпоративным стандартам
Консультация покупателей
Приём и учёт товара
Работа с кассовым аппаратом
Оформление зала
Июнь 2015 — сентябрь 2016
1 год 4 месяца
МБДОУ №74
Мурманск, murmanskdou.my1.ru
Воспитатель
Реализация воспитательных возможности различных видов деятельности.
Разработка познавательных и образовательных занятий
Контроль и коррекция учебно-воспитательной деятельности.
Подготовка дидактического материала
Работа с родителями
