Резюме: Ведущий специалист отдела контроля качества

Опыт работы 6 лет 1 месяц

Август 2022 — по настоящее время
5 месяцев
ООО «Рувентс»

Москва, ruvents.com/
Специалист технической поддержки
Проект "Чем помочь?" для ВУЗов. Работа в тикет-системах (Usedesk; amoCRM), телефонии (Манго) и чатах. Всесторонняя поддержка учащихся и абитуриентов: Консультация, выявление потребностей, работа с возражениями, выполнение сопутствующих задач по запросу.

Подработка, не постоянная занятость. Ноябрь 2021 — Август 2022
10 месяцев
Educate Online Inc.

Москва, educate-online.ru/

Образовательные учреждения... Показать еще
Ведущий специалист отдела контроля качества (Quality Control & CI Mid)
Разработка с нуля и развитие инструментов проверки и контроля качества (Каналы: чаты / звонки / письма / записи занятий). Создание сопутствующих регламента, инструкций и системы отчётности. Внедрение новых решений, автоматизация и оптимизация процессов. Осуществление планового контроля качества по отделам Sales, Support, Account managers. Наблюдение за динамикой, аналитика, выстраивание работы над замечаниями. Взаимодействие с отделами и отдельными сотрудниками - сбор и систематизация обратной связи. Разбор, обсуждение и анализ результатов контроля качества с сотрудниками проверяемых отделов.

Команда: 6 сотрудников.

Причина увольнения сугубо техническая - закрытие департамента Customer Success в силу общего сокращения деятельности компании на территории России (влияние политических событий).  Июль 2021 — Ноябрь 2021
5 месяцев
Онлайн-школа Фоксфорд

Москва, foxford.ru

Образовательные учреждения... Показать еще
Специалист группы поддержки в Фоксфорде
Работа в тикет-системах (Usedesk; Autofac), телефонии и чатах (Slack). Всесторонняя поддержка учащихся и репетиторов: Консультация, выявление потребностей, работа с возражениями, выполнение сопутствующих задач (от постановки уроков в расписание и подбора репетиторов до решения конфликтных ситуаций и полного ведения учащегося в процессе обучения).  Июнь 2020 — Август 2021
1 год 3 месяца
Bemyballoon, Magic Moments LLC

bemyballoon.ae/en/
Chat agent / Chat manager
Сопровождение и консультирование клиентов в мессенджерах (WhatsApp; Instagram; Facebook; Telegram; JivoChat), работа в CRM и тикет-системах (AmoCRM, Usedesk, Bitrix24), продажи, заключение договоров и сделок, контроль работы службы доставки, контроль работы службы инсталляции, создание арт-макетов и разработка дизайнерских лого (функц. Технического художника)
Июль 2019 — Май 2020
11 месяцев
ООО «Гросс-Актив»
Методист (удаленная работа)
Организация работы аудиторских групп; Подготовка и заполнение конкурсной документации по тендерам (Аудит); Контроль входящей и исходящей документации (систематизация/учёт); Техническая поддержка ПК.  Май 2019 — Июль 2019
3 месяца
ООО «УЭЦ»
Методист
Проектная занятость.

Подготовка документации и ведение делопроизводства по квалификационным аттестациям специалистов лифтовой отрасли; сопровождение и приём квалификационной аттестации (теоретическая и практическая части экзамена); осуществление видеосьёмки и фиксации процесса аттестации; обработка отснятого видеоматериала; подготовка и выгрузка материалов экзаменов в облачный сервис для ознакомления СПК (Совет по проф. квалификациям). Март 2017 — Апрель 2019
2 года 2 месяца
ООО «Градинет-Аудит»
Методист
Поиск и привлечение новых клиентов (холодные звонки - b2b / Тендерные площадки); Организация работы аудиторских групп; Подготовка и заполнение конкурсной документации по тендерам (Аудит); Контроль входящей и исходящей документации (систематизация/учёт); Курьерский развоз/забор текущего документооборота с клиентами (бухгалтерия); Сопровождение работы офисной орг. техники; Техническая поддержка ПК; Сопровождение руководителя организации в поездках.  Декабрь 2016 — Март 2017
4 месяца
ООО «Гросс-Актив»
Менеджер/Курьер
Поиск и привлечение новых клиентов (холодные звонки - b2b); Курьерский развоз/забор текущего документооборота с клиентами (бухгалтерия/продукция).