Резюме: Специалист службы поддержки

Фанат автомобилей, IT-индустрии и компьютерных игр, с опытом работы в технической поддержке более 2-ух лет и опытом работы в продажах.

Коммуникабелен и умею грамотно писать и решать проблемы клиентов.
Умею находить ответы на сложные вопросы и объяснять сложные вещи простыми словами.
Легко нахожу общий язык с коллегами и клиентами.
Легко обучаем, быстро нахожу необходимую мне информацию и пополняю базу своих знаний.
Достаточно быстро печатаю и планирую развивать свою скорость печати в дальнейшем.
Понимаю, как технически устроены сайты и приложения.
Знаком с версткой HTML/CSS/JavaScript
Имею опыт взаимодействия с разработчиками.
Работал с различными программными продуктами и легко нахожу подход для изучения новых.

Хотел бы рассмотреть вашу компанию для удалённой работы из дома, например для закрытия ночных часов работы поддержки.
Нахожусь в Иркутске в часовом поясе МСК+5. Готов работать с 01.00 до 09.00 по МСК.

Неоконченное высшее образование:
Национальный исследовательский Иркутский государственный технический университет
Институт архитектуры и строительства, Факультет Городского строительства и хозяйства

Опыт работы — 9 лет 1 месяц

Январь 2021 — Ноябрь 2022
1 год 11 месяцев
ООО Система Геткурс - getcourse.ru
В должности: Консультант технической поддержки
Обязанности:
- Консультирование по вопросам функционала и возможностей системы;
- Разработка нестандартных решений под задачи пользователей;
- Тестирование функционала;
- Написание баг-репортов, технических заданий;
- Проведение презентаций платформы для новых пользователей и консультаций для текущих
клиентов;
- Консультирование и ответы на вопросы по телефону;
- Поддержка и расширение базы знаний.

Сентябрь 2019 — Ноябрь 2020
1 год 3 месяца
ООО "СК Ремдорстрой"
В должности: Менеджер по снабжению
Обязанности:
- Закуп запчастей, ТМЦ
- Организация/ контроль процесса доставки ТМЦ: с помощью транспортных/ курьерских
компаний, внутренними ресурсами до филиалов.
- Ведение и поддержание актуального документооборота с поставщиками: договоры,
Резюме обновлено 14 декабря 2022 в 10:15
спецификации, установленная отчетность, учет транспортных операций организация,
хранение документации
- Ведение и поддержание актуальной базы данных по условиям работы с Транспортными
компаниями (вид доставки, стоимость, сроки, условия)
- Учет и списание ГСМ по путевым листам транспортных средств организации.
- Контроль материально-технического обеспечения производственных участков
- Поиск новых поставщиков
- Планирование и организация снабжения производственных участков

Май 2016 — Сентябрь 2019
3 года 5 месяцев
Высокие Технологии Тонера - www.vtt.ru
В должности: Торговый представитель отдела продаж
Обязанности:
- Ведение переговоров с клиентами по поставкам товара.
- Формирование заказов согласно запросам клиентов.
- Оформление необходимой документации на поставку и оплату товара.
- Отслеживание своевременной оплаты и поставки товара клиенту.
- Подбор, сборка, выдача и доставка товара, согласно заказам клиентов.
- Прием поставок на склад, погрузка и выгрузка товара.
- Ведение работы с браком и недостачами поставленного товара.
- Проведение своевременных инвентаризаций по складу.
- Расширение клиентской базы

Ноябрь 2015 — Март 2016
5 месяцев
ООО "Принтком"
В должности: Выездной сервисный инженер
Обязанности:
- Выезды к клиентам по заявкам
- Обслуживание и ремонт ОРГ техники
- Ремонт и заправка картриджей
- Продажа новых картриджей
- Расширение клиентской базы

Апрель 2014 — Сентябрь 2015
1 год 6 месяцев
АО "Первый" - firstvds.ru
В должности: Специалист службы технической поддержки
(03/15 - 09/15) - Отдел по работе с нелегальной активностью пользователей.
Обязанности:
- Обработка поступающих жалоб различного характера;
- Обработка запросов от правоохранительных органов;
- Обработка уведомлений от Роскомнарзора;
- Чистка серверов клиентов от вирусов;
- Работа с клиентами по обеспечению безопасности серверов.

(04/14 - 03/15) - Отдел заботы о клиентах
Обязанности:
- Первичная обработка запросов, поступающих от клиентов в службу;
- Работа с текущими и потенциальными клиентами по трём каналам общения: чат, телефон, личный кабинет.
- Консультирование клиентов по различным вопросам;
- Сортировка вопросов по отделам;

Февраль 2014 — Апрель 2014
3 месяца
ООО "Регион-Иркутск"
В должности: Инженер ПТО
Обязанности:
- Ревизия рабочих чертежей, выдача замечаний по рабочим чертежам
- Составление графиков производства работ
- Замеры трассы или расстояний между элементами электропроводок, выбор оптимального места установки оборудования и т.п.
- Согласование изменений в проекте
- Разработка ППР
- Комплектация разрешительной документацией производителей работ
- Согласование ППР Объект или дирекция заказчика, перед началом производства работ
- Получение рабочих чертежей от заказчика
- Проработка измененных рабочих чертежей, составление ведомости поставки материалов подрядчика
- Выдача рабочих чертежей производителям работ
- Выдача производителям работ необходимой нормативной документации, а так же журналов производства работ и бланков
- Формирование и ведение исполнительной документации

Июль 2008 — Декабрь 2008
6 месяцев
Лудинг, ООО www.luding.ru
В должности: Мерчендайзер-консультант
- Контроль правильности выкладки товара на торговых точках;
- Продвижение продуктов компании путем проведения акций и консультаций.
- Консультирование сотрудников торговых точек о нормах выкладки и правилах продаж.