Резюме: Менеджер

Работал:
Русклимат, ООО, Москва
Менеджер по претензионной работе
Запрос у структурных подразделений Компании документации, необходимой для рассмотрения претензии (рекламации);
Разбор, зарегистрированной в претензионной базе, рекламации в соответствующее структурное подразделение ТПХ Русклимат;
Занесение в претензионную базу результатов разбора по претензии (рекламации);
Текущая отчётность.
Март 2019 — август 2022
3 года 6 месяцев

Первая Экспедиционная Компания
Специалист по обработке обращений клиентов
Принятие, рассмотрение и вынесение решений по жалобам/обращениям клиентов;
Информационное сопровождение клиента по обращениям (исх.и вход.звонки, СМС, мессенджеры);
Разработка и проведение опросов среди клиентов по качеству работы подразделений компании
Подготовка официальных ответов на претензии/обращения клиентов.
Работа с отзывами клиентов в интернете.

Что умею: работа с документами/общение с клиентами/разрешение конфликтных ситуаций/проведение опросов, анкетирований/консультирование в чате.