Резюме: Специалист по Инвестициям

Опыт Работы:
Альфа-Банк
Август 2023 — по настоящее время

Специалист мониторинга
1. Регулирую входящие потоки Call Center Альфа-Банка.

2. Управление в реальном времени за нагрузкой для поддержания Service level и доступности операторов, основные нарпавления всегда доступны, благодаря корректному использованию регламента и понимания нагрузки.

3. Минимальное количество обработанных писем в смену 25, обрабатываю в среднем 40-60

4. Корректное внесение смен, доп смен, отработок, и своевременное регулирование дисциплины сотрудников.

5. Тесная работа с начальниками смен и групп, для корректных и своевременных решений возникающих задач.

6. Оптимизирую смены, перерывы и обеды сотрудников исходя из регламента Банка.

7. Своевременно и корректно сдаю отчетность.

8. Мониторинг Аварий банка и сопровождение до момента решения возникшей проблемы в рамках показателя.

9. Сопровождение групп, внутренних направлений банка от аварий до своевременных переключений операторов.

10. Работа с Excel профессионально.

Март 2022 — август 2023

Главный специалист по инвестиционным продуктам
1. Консультировал клиентов на скилле Standard и Profit через каналы Голос и чат, по торговой платформе брокера, нормативным процессам, маркетинговым акциям и возникающим локальным проблемам, которые требуют быстрого решения.
2. Выполнял показатели(среднее за 6 мес):
Качество 101,68%
VOC 4,43
3. Помогал в разработке автоклассификатора с позиции:
Корректировщика правильных ответов модели.
4. Всегда помогаю коллегам в решении возникающих вопросов в работе в рамках компетенций и экспертности.
5. Выполнял задачи начальника группы по разбору FCR и VOC по группе.
6. Выпустил видео по настройке УРМ INDEED для коллег и сопровождаю переход, видео до сих пор актуально.
7. Предлагал и предлагаю идеи по улучшению сервисов и компетенций сотрудников:
одна из идей сейчас находится в процессе реализации это Клуб Инвесторов среди сотрудников Альфа-Инвестиций.
8. Предложил коллеге создать калькулятор по тарифу «Трейдер», в последствии коллеги доработали калькулятор и сейчас им пользуются так как он уменьшает скорость в ответе и снижает риск некорректного расчета.

Октябрь 2020 — сентябрь 2021

менеджер строительного отдела
Менеджер строительных организаций(торговый представитель)

Продажи проектов от одного самореза до малоэтажного дома.
Работа с первыми лицами компаний.
Работа с ПДЗ.
Работа с SKU.
Работа с физ. лицами и юр. лицами.
Составление договоров на выезде в полях и в офисе.
Знание приложения 1С - предприятие.
Работа с отчетами и построением маршрутов.
Работа с логистической цепочкой от производителя до конечного потребителя.
Работа в команде.

Июнь 2018 — октябрь 2018

Менеджер по работе с клиентами
Менеджер отдела.
Опыт работы с заказами, поставщиками, командой, целями.