Резюме: Специалист технической поддержки

Старший специалист технической поддержки, дежурный инженер мониторинга в Девино Телеком.

Мои обязанности включали в себя:

- Мониторинг работы платформы и сервисов с помощью Nagios и Grafana. Анализ алертов и возникающих на платформе ошибок, предупреждение возможных проблем, эскалация и оповещение в случае сбоев;
- Работу c SQL: выгрузка информации по запросам, группировка данных для создания статистик;
- Помощь и консультацию клиентам в настройке API с сервисами компании по протоколам HTTP, SMPP, FTP;
- Решение проблемных инцидентов и обращений. Анализ логов в Kibana, анализ текстовых логов, баз данных.
Сбор данных для заведения багов.
Предоставление ответов клиентам и партнерам, в том числе зарубежным;
- Ведение базы знаний Confluence - алгоритмизацию решений и занесение в базу повторяющихся задач;
- Прием и обработку обращений клиентов поступающих через Jira, телефон, лайвчат;

Обо мне:

Аналитический склад ума, способности к оптимизации, высокая обучаемость.
Обладаю пониманием клиент-серверной архитектуры работы Web-приложений и опытом взаимодействия с различными сетевыми протоколами (TCP/IP, HTTP, SMTP, XML, SMPP).
Имею обширные навыки в работе с SQL. Знаю, как прописать связи между таблицами баз данных, сгруппировать и отсортировать данные, знаком с оконными функциями (агрегатными, ранжирующими), способен транспонировать таблицу, создать хранимую процедуру или функцию. В последнее время активно работал с SSRS по созданию и оптимизации отчётов, с выгрузкой их для IIS и адаптацией для MS Excel.
Способен разобраться со структурой данных.

Могу принимать и обрабатывать запросы и данные из различных каналов связи, спокойно оценить критичность и расставить приоритеты поступающим обращениям и возникающим задачам в стрессовой ситуации.
В число своих положительных сторон могу отнести лояльность и хорошую обучаемость, умение признавать ошибки. В общении соблюдаю вежливость и грамотность.
Из негативных моментов отмечу, что могу быть поспешен в выводах на основе уже имеющегося опыта.

В настоящий момент ищу команду, в которой продолжу профессиональное развитие.