Резюме: Специалист клиентского сервиса
Я специалистка клиентского сервиса с опытом в сфере онлайн-
образования. Основная задача - сопровождение студентов:
консультирование, помощь с техническими и организационными вопросами, поддержка на всех этапах
обучения. Хорошо ориентируюсь в таких инструментах, как GetCourse, CRM-системы, сервисы командной работы и обучения.
Конечно! Вот текстовое содержание твоего резюме в структурированном и аккуратном формате, готовое для вставки на сайт:
ОПЫТ РАБОТЫ
Специалист поддержки
Merion Academy
01.2025 — 07.2025
Консультирование учеников по вопросам обучения и платформы (чат, почта)
Решение технических и организационных запросов, передача сложных кейсов в профильные отделы
Сопровождение студентов на всех этапах курса, контроль удовлетворённости
Поддержка и обновление базы знаний, работа с шаблонами ответов
Специалист поддержки и куратор
Пузат.ру
09.2024 — 01.2025
Сопровождение учеников: онбординг, напоминания, контроль доходимости
Ответы на вопросы студентов по программе и платформе, решение технических и организационных проблем (чат, почта)
Проверка домашних заданий по чек-листам, предоставление развивающей обратной связи
Специалист клиентского сервиса
Школа «Бруноям»
02.2024 — 09.2024
Консультирование студентов по вопросам обучения и платформы (чат, почта)
Решение технических и организационных запросов, передача обращений в профильные отделы
Работа с CRM-системой, обработка обращений по шаблонам, актуализация базы знаний
Работа с возражениями, поддержка лояльности клиентов
---
НАВЫКИ И УМЕНИЯ
Техническая поддержка и сопровождение учеников
Проверка домашних заданий учеников в GetCourse
Поиск и структурирование информации в интернете
Ведение таблиц, оформление презентаций и учебных материалов
Коммуникация с командой
Работа с документацией предприятий и школ
---
ЗНАНИЕ ПРОГРАММ
GetCourse
Planfix / Trello / Notion / YouGile
AnyDesk / Bitrix24 / AmoCRM
ZOOM / Телемост / PruffMe
Telegram / Inst и др.
Яндекс.Документы / Google Docs
Работа с календарями / GptChat
Tilda / WordPress / базовая HTML и CSS
Figma / Canva / Microsoft PowerPoint
