Резюме: Специалист поддержки пользователей
О себе
Опытный специалист в области клиентской поддержки и цифрового маркетинга. Работал в международных компаниях и онлайн-сервисах, консультировал клиентов, обрабатывал заявки, создавал и продвигал контент. Владею CRM-системами, Canva, CapCut и инструментами искусственного интеллекта для улучшения обслуживания и контента. Отличаюсь высокой обучаемостью, ответственностью и умением работать в команде.
---
Опыт работы
Scorp – Специалист службы поддержки
2024 – настоящее время
Консультирование пользователей по работе приложения, оплатам и функционалу.
Работа с CRM и AI-ассистентами для ускорения ответов.
Передача обратной связи разработчикам и маркетологам.
Повысил скорость обработки запросов и снизил количество повторных обращений на 20%.
CodaKids – Онлайн-менеджер по работе с клиентами
2022 – 2023
Ведение Instagram-аккаунта онлайн-школы программирования.
Создание и редактирование контента (Canva, CapCut).
Консультирование родителей и помощь в подборе курсов.
Увеличил вовлеченность аудитории на 30% и число подписок на курсы.
Сервис химчистки – Онлайн-менеджер по SMM и поддержке клиентов
2020 – 2021
Ведение аккаунта в Instagram и работа с клиентами через соцсети.
Прием и бронирование заказов онлайн.
Внедрил систему онлайн-бронирования, что увеличило повторные заказы на 25%.
Go to Czechia – Ассистент по работе со студентами
2019 – 2020
Консультации студентов по вопросам учебы и жизни в Чехии.
Обработка запросов на русском языке.
Сократил время ответа на 15%, повысив удовлетворенность клиентов.
