Специалист технической поддержки 1-я линия (удалённо)

27 сентября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист технической поддержки 1-я линия (удалённо)

Описание вакансии

Обязанности:

Разбор и обработка заявок:

  • Прием и регистрация заявок через телефон, электронную почту, тикет-системы Jira.
  • Классификация заявок по уровням сложности.
  • Передача инцидентов на второй уровень при необходимости.
  • Проведение первичной диагностики проблем (ПО, сетевые настройки, доступ к системам).

Первичная консультация пользователей:

  • Предоставление удаленной помощи пользователям по работе с ПО.
  • Настройка удаленного доступа, базовая настройка оборудования.
  • Ответы на вопросы пользователей по типовым техническим проблемам (подключение к сети, доступ к системам).

Решение типовых инцидентов:

  • Удаленное устранение неполадок с ПО, операционными системами и сетевыми подключениями.
  • Настройка базовых параметров на пользовательских устройствах.
  • Решение проблем с доступом к корпоративным учетным записям и системам.

Ведение отчетности и документации:

  • Регистрация инцидентов и фиксация действий по решению проблем в Service Desk.
  • Ведение отчетности по выполненным задачам.
  • Создание и обновление базы знаний с типовыми решениями для пользователей.

Требования:

  • Базовые знания операционных систем Windows и сетевых протоколов.
  • Опыт работы с системами тикетов Jira.
  • Знания в области сетевой диагностики и базового администрирования.
  • Коммуникативные навыки и готовность помогать пользователям.
  • Внимательность к деталям и стрессоустойчивость.
  • Ответственность и способность работать в условиях многозадачности.
  • Желание обучаться и совершенствовать свои навыки.

Условия:

  • Работа в Группе Родина это уникальная возможность стать сопричастным к инновационным проектам, которые формируют будущее нашей страны
  • Конкурентный доход
  • Все гарантии работодателя согласно ТК РФ
  • Развитие навыков и потенциала с внутренними и внешними экспертами
  • Удаленный формат работы


Посмотрите похожие вакансии

Специалист технической поддержки (1-я линия)
Компания: 585, Золотой
Зарплата: от 45 000 до 57 500 руб.
Специалист технической поддержки (1 линия, SaaS)
Компания: DIGINETICA
Зарплата: от 50 000 до 66 000 руб.