Специалист технической поддержки 1-й линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 1-й линии (удаленная работа)

Описание вакансии

Немного о нас:
"Мой Дом Онлайн" это дружная команда разработчиков программного обеспечения в сфере ЖКХ. Мы внедряем передовые IT-технологии для УК/ТСЖ и их Диспетчерских служб, улучшая взаимодействие с жильцами (CRM, мобильные приложения и ИИ-робот для звонков). С 2017 года более 300 компаний по всей России используют наше решение, и это число продолжает расти.

Схема работы техподдержки:

Наша техподдержка работает в две линии:

1-я линия это те, кто принимает обращения клиентов, помогает им и решает простые технические вопросы. Мы ищем именно такого человека, который станет частью нашей команды!

2-я линия это технические специалисты, которые занимаются более сложными вопросами и взаимодействуют с клиентами для уточнения деталей.

Что предстоит делать:
Быть на связи и оперативно реагировать на заявки клиентов.
Выполнять задачи по настройке сервиса для клиентов.
Решать технические вопросы первой сложности.

Программное обеспечение, с которым предстоит работать:
Наше ПО: Web CRM, iOS и Android приложения для жильцов и сотрудников.
Вспомогательные программы: Google Chrome, Excel, Google Sheets, SIP-программы для звонков, Email, Skype, WhatsApp, TeamViewer, Битрикс24.

Отлично, если у тебя есть:
Хорошие коммуникативные навыки (устная и письменная грамотность).
Стабильный интернет (50-100 Мбит/с).
Компьютерная грамотность на уровне уверенного пользователя.
Умение работать в режиме многозадачности.
Способность быстро решать технические вопросы.
Внимательность при работе с данными.
Ответственность за результат.
Компьютер с 2 мониторами для удобной работы.
Желание развиваться в сфере IT и расти вместе с нашей компанией.

Дополнительно приветствуются:
Опыт работы с Excel, Google Sheets, Виртуальными АТС.
Навыки работы с SQL и базами данных (PostgreSQL).
Опыт работы с 1С.

Мы предлагаем:
З/п 50,000 р. (оклад 40,000 р. + бонус 10,000 р.).
Удаленная работа.
График работы ПН-ПТ с 8:00 до 17:00 (мск).
Молодой и дружный коллектив, где ценятся трудолюбие и оптимизм.
Обучение и наставничество.
Тестовое задание будь готов!