Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

Добрый день!

Мы компания ЭВМ Сервис , активно развивающаяся профессиональная ИТ-аутсорсинговая компания, предлагающая качественную поддержку серверов, сетей, компьютеров и программного обеспечения. Являемся также системным интегратором, обеспечивая комплексные решения для бизнеса наивысшего качества и эффективности.

Мы предлагаем:

1. Фиксированный оклад + премиальная часть по выполненным KPIs;
2. Удаленный формат работы;
3. График работы: с 9.00 до 18.00, пятидневная рабочая неделя;
4. Возможно оформление: по ТК (аккредитованная ИТ-компания) или договор с ИП / самозанятым;
5. Молодая, дружная, энергичная команда профессионалов;
6. Адекватный и заинтересованный в вашем успехе руководитель, который говорит с вами на одном языке.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой технической поддержки;
• Оценивать и прогнозировать нагрузку, распределять заявки и планировать выезды специалистов;
• Контролировать качество оказываемых услуг, мониторить степень удовлетворенности заказчиков, разрабатывать и проводить корректирующие мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг;
• Лично взаимодействовать с ключевыми клиентами, выстраивать проактивную работу;
• Повышать уровень квалификации команды (организация качественной базы знаний, обучающих программ, разработка регламентов и инструкции);
• Выстраивать качественные бизнес-процессы, а также внедрять инструменты для минимизации трудозатрат команды и улучшения ее работы;
• Участвовать в проектной деятельности (оценка, согласование, планирование и контроль исполнения);
• Участвовать в разработке и реализации стратегии для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт управления командой системных администраторов (специалистов технической поддержки) не менее 3-ех лет;
• Технические знания и опыт в сфере системного администрирования (построение отказоустойчивых инфраструктур, сетевые технологии, программное обеспечение);
• Высокие коммуникативные навыки: уметь эффективно общаться с клиентами и командой, разъяснять сложные технические вопросы простым и понятным языком;
• Знание процессов ITIL (Information Technology Infrastructure Library): знание стандартов и методологий управления информационными технологиями;
• Уметь эффективно организовывать рабочий процесс, планировать задачи и ресурсы, контролировать выполнение планов.