Специалист второй линии технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист второй линии технической поддержки

Описание вакансии

СберЗдоровье - аккредитованная IT-компания, крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.

Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.

Об IT в цифрах:

3 бизнес-направления;

15+ команд (каждая наша команда кросс-функциональная, 7-12 человек, помимо Backend включает в себя QA, DevOps, аналитиков, архитекторов, Web/Mobile разработчиков и конечно же своего PM);

300+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики и архитекторы) из 40+ городов.

Что предстоит делать у нас:

• Решать и сопровождать сложные, нетиповые инциденты;

• Вести базу знаний и типовых решений;

• Взаимодействовать с командной разработки и со смежными подразделениями для решения кросс-функциональных проблем;

• Выявлять дефекты в ПО и эскалировать их на 3 линию сопровождения;

• Проводить анализ по критическим сбоям с последующими предложениями о внедрении изменений;

• Вести коммуникации с заказчиками и внешними службами поддержки;

• Проводить мониторинг работоспособности сервиса;

• Вести отчетность по хронологии решения.

От тебя мы ожидаем:

• Навыки работы с большими объемами информации;

• Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Grafana, Kibana, Sentry, Prometheus);

• Навыки анализа проблем в ИТ сервисах, навыки чтения лог-файлов;

• Опыт работы в системах обработки запросов (Service Desk);

• Внимательность, пунктуальность, внимание к деталям.

Что тебе может дать СберЗдоровье:

• Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России;

• Свободный выбор рабочего формата: удалённый внутри страны или гибридный в Москве;

• Офис рядом с метро Технопарк ;

• Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами;

• Поддерживаем активный образ жизни выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента);

• Оплата профильного обучения и конференций;

• Скидки и бенефиты от наших партнёров;

• Оплачиваемые курсы английского языка;

• Льготная ипотека.

А еще:

• Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции;

• Мы общаемся на ты , не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу.