Специалист 1 линии техподдержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 1 линии техподдержки

Описание вакансии

Интермобилити приглашает специалиста 1 ЛТП на важный проект для городской инфраструктуры.
Компания создает и реализует инновационные решения для умных городов - многофункциональные высоконагруженные it-платформы, позволяющие интеллектуально управлять транспортными системами, коммуницировать с горожанами всеми популярными и доступными способами, управлять бытовой сферой и инструментами ЖКХ и прочими элементами цифровых мегаполисов.

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений клиентов в корпоративной системе Service Desk, поступающих по электронной почте, телефону.

• Первичный анализ и регистрация обращений, взаимодействие с заявителем при необходимости уточнения дополнительной информации.

• Предоставление готовых решений из имеющейся базы знаний.

• Эскалация обращения на 2 линию в случае невозможности разрешить его собственными силами.

• Фильтрация непрофильных задач.

Требования:

• Высшее техническое образование.

• Опыт работы в call-центре или технической поддержке.

• Опыт работы в службе технической поддержки (Service desk).

• Устная и письменная грамотность.

• Внимательность, активность и коммуникабельность.

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании.
• ДМС со стоматологией и психологом, страховой полис для поездок за границу.
• Удаленный формат работы на территории РФ.
• Адаптация и наставничество на время испытательного срока.
• Реферальная программа: премия за приведенного друга.

• Возможность перехода на другие линии проекта или в другой отдел.

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
• График: 5/2, 09:00 - 18:00 мск.
• Отпуск 28 дней в год.