Руководитель отдела технической поддержки IT компании (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки IT компании

Описание вакансии

Современная российская IT-компания Апартмент системс ищет Руководителя отдела технической поддержки.

Мы работаем с 2013 года, занимаемся реализацией программного продукта для автоматизации продаж. Это сервис RealtyCalendar , позволяющий владельцам квартир и агентствам управлять размещением на сайтах бронирования.

Наши партнеры: Booking.com, Airbnb, Avito, Expedia, Ostrovok, Суточно, Tvil и многие другие.

Подключено 50 000 + квартир, через систему совершается > 1000 бронирований в день, активная клиентская база состоит из более 8000 платящих клиентов.

Обязанности/задачи:

• руководство командой технической поддержки (15-20 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
• выстраивание и наладка бизнес-процессов;
• разработка, введение SLA;
• обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
• обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов;
• подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки;
• решение конфликтных и сложных кейсов;
• управление, развитие и мотивации отдела, наставничество и развитие сотрудников, аттестации;
• создание системы грейдов и обучение сотрудников;
• анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей.

Требования:

• опыт управления отделом техподдержки IT компании от 5 лет - обязательное требование
• опыт удаленного управление персоналом и проектной деятельностью;
• опыт работы с CRM системами;
• техническая грамотность в IT;
• опыт работы с системами Service Desk, желательно Omnidesk;
• опыт подготовки обучающих материалов, планов развития, инструкций;
• опыт внедрения решений для оптимизации процессов в технической поддержке;
• клиентоориентированность;
• стрессоустойчивость.

Условия:

• полностью удаленный формат работы;
• официальное трудоустройство, полностью "белые" выплаты, конкурентную заработную плату с выплатами раз в 2 недели без задержек;
• работу в компании, чей продукт является востребованным и перспективным на рынке;
• работа в аккредитованной российской IT-компании со всеми льготами;
• дружный сильный коллектив;
• возможность выстроить работу отдела в своем представлении о прекрасном;
• график работы гибкий: 5/2 c 10 -19 по Мск.