Руководитель отдела технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки

Описание вакансии

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний Ростелеком ) российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!

За 27 лет на IT-рынке:
Более 6500 проектов в 83 регионах. В рамках заказной разработки более 15 масштабных федеральных проектов
2500+ сотрудников в 100+ городах России от Калининграда до Владивостока. Офисы в 22 городах.
Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны.
Второе место в рейтинге крупнейших ИТ-поставщиков в госсекторе.
В ТОП-10 крупнейших разработчиков заказного ПО.

Приглашаем в команду Руко водит еля отдела технической поддержки на проекты Росре естр а. Увеличиваем скорость оказания государственных услуг по осуществлению учетно-регистрационной деятельности и предоставлению документ ов землеустройства в масштабах РФ .

Обязанности:

• Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании, а также гарантийной поддержки;
• Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации;
• Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании;
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг;
• Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документ ации;
• Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам;
• Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций;
• Управление трудозатратами сервисных проектов;
• Приоритезация обработки обращений для соблюдение уровня сервиса.

Требования:

• Понимание процессов управления IT услугами;
• Знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя: знание сводных таблиц, подбор параметров, задачи оптимизации (поиск решения);
• Опыт в проведении переговоров;
• Ориентация на клиента.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ ;
• Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документ ооборот, отсутствие бумажных документ ов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр.
• Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спорт ом;
• Праздники и ивенты неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
• Удаленная работа на территории РФ