Специалист технической поддержки 2-ой линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 2-ой линии

Описание вакансии

О компании

Мы осуществляем техническую поддержку для единой распределительной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров в России и странах ЕАЭС под брендом "Честный ЗНАК". Наша компания является единственной службой технической поддержки, которая обслуживает всех участников этого масштабного проекта.

Подробную информацию о поддерживаемых проектах можно найти:

https://crpt.ru/

https://честныйзнак.рф/

https://национальный-каталог.рф/

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка участников крупного федерального проекта Честный ЗНАК;
• Топ обращений: поломки ЭЦП, написание API запросов;
• Консультирование пользователей по вопросам, требующим экспертной оценки по электронной почте;
• Решение нестандартных инцидентов, проблем, связанных с работоспособностью ПО и оборудования;
• Участие в проектной деятельности по направлениям, требующим техническое обслуживание и поддержку.

От успешного кандидата мы ожидаем:

• Высшее/среднее профессиональное профильное образование (Сфера IT будет преимуществом);
• Навыки работы с сертификатами ключей электронной подписи, криптографическими провайдерами;
• Опыт в исследовании инцидентов, проблем, логическое мышление, аналитические способности (умение понять вопрос пользователя, провести анализ по возникшим нестандартным проблемам и выработать решение);
• Опыт работы в технической поддержке будет Вашим преимуществом;
• Способность быстро запоминать и разбираться в большом и разнообразном объёме информации;
• Умение работать с различными типами задач, расставлять приоритеты.
• Коммуникативные навыки, доброжелательность, умение и желание работать с клиентами.

Что вам точно понравится:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• График работы на выбор:
  • 5/2 с понедельника по пятницу, гибкое начало дня.
  • Сменный: день с 8.00 до 20.00, ночь 20.00-8.00, отсыпной, выходной.
• Есть возможность удаленного, гибридного формата и работы в офисе в Волгограде или Самаре;
• Конкурентная ЗП, оформление по ТК РФ;
• Экспертная, увлеченная и талантливая команда, у которой можно многому научиться, культура открытости и взаимопомощи;
• Корпоративный мерч;
• Регулярные корпоративные мероприятия;
• Корпоративное обучение: тренинги, вебинары, бизнес-игры;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Buddy-поддержка во время адаптации;
• Быстрый карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.