Специалист первой линии поддержки (звонки) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии поддержки (звонки)

Описание вакансии

VK это более 200 технологичных проектов, и среди них Учи.ру, крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа для школьников.
С нами вы будете создавать сервисы, которые помогают миллионам пользователей узнавать новое и осваивать полезные навыки. Мы делаем технологии доступными и постоянно совершенствуемся.

Сейчас в нашу команду мы ищем специалиста службы поддержки пользователей.

Задачи:

• консультировать по телефону пользователей по функциональности продукта;
• решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• регистрировать все обращения в информационной системе;
• передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт.

Требования:

• грамотная письменная и устная речь;

• способность объяснить информацию простыми словами;

• умение работать с большим объёмом информации;

• вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой;

• скорость печати от 180 знаков/мин;

• владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО);

• наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры;

• возможность работать 40 часов в неделю;

• опыт работы в службе поддержки, ведения пабликов и аккаунтов в социальных сетях будет преимуществом.

Что есть у нас:

• официальное трудоустройство;

• удалённая работа, по понедельникам, четвергам и пятницам с 11 до 20 ч., в субботу и воскресенье с 8 до 17ч. по мск, (совмещать не получится);

• выходные по вторникам и средам;

• оплачиваемое обучение (предоставляем готовые материалы, скрипты, научим работать с нашей платформой);

• поддержка руководителя группы, тренера.