Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Описание вакансии

Бери заряд! лидер сегмента пауэрбанк-шеринга в России. У нас 5+ млн пользователей в приложении, 70+ тысяч уникальных пользователей каждый день, более 34 000 зарядных станций в 200+ городах и 4 странах. Мы первый сервис по аренде пауэрбанков на российском рынке. И за 7 лет работы выросли из стартапа в компанию, которая развивает международное направление.

Компания растет во всех смыслах дальше, готовы быть только еще быстрее, амбициознее и круче! Мы расширяемся, сейчас в поиске специалиста группы сохранения клиентов.

Что предстоит делать:

• работать с заявками Hubex: проверка корректности информации, уведомление клиента, закрытие заявки, по необходимости создание дочерних заявок для дополнительной проверки, осуществление возврата денежных средств;
• обрабатывать информацию от сервисного отдела о поступивших банках с почты;
• писать решения на пользовательские обращения, поступившие на электронную почту компании;
• консультировать и взаимодействовать с пользователями по нестандартным кейсам, с целью снижения негатива и урегулирования спорных ситуаций
• регулярно подготавливать статистические отчетности по выполненным задачам;
• передавать ответственным руководителям информации о выявленных ошибках или недостатках действующих процессов;
• выполнять работы в согласованные сроки, в рамках выделенного бюджета и с требуемым уровнем качества.

Наши ожидания от кандидата:

• релевантный опыт работы с клиентами от полугода;
• отзывчивость, клиентоориентированность, эмпатия;
• навыки работы в различных CRM-системах;
• грамотная устная и письменная речь.

Что предлагаем:

• оформление по ТК РФ, белая ЗП;
• окладная часть (43 000 gross) + премиальная часть (до 12 000 gross - в зависимости от выполнения KPI);
• сменный график 2 2 (c 10:00 до 22:00);
• полностью удаленный формат работы из любой точки мира;
• возможность прокачать навыки;
• открытая коммуникация внутри: регулярно проводим встречи, где каждый высказывается и получает обратную связь; 1-to-1 с руководителем и т.д.