Вакансия: Специалист технической поддержки ИТ-продуктов (2-я линия)
Описание вакансии
Петрович-Тех строит и развивает цифровую экосистему для крупного ретейла в области строительства и DIY (коротко о Петровиче : 28 лет на рынке, 1 среди DIY-магазинов в России (по версии DIY&Household awards 2019), а наш интернет-магазин входит в топ-20 крупнейших интернет-магазинов России (E-Commerce Index TOP-100)).
Специфика предметной области определяет основные направления ИТ-экспертизы: построение высоконагруженных систем, прикладная часть Machine Learning и Data Science, проектирование микросервисной архитектуры и многое другое. А ещё с нами у тебя будет возможность влиять на конечный продукт и видеть результаты своей работы в реальном мире, действовать без многоступенчатых согласований; и возможности для развития, не уступающие тем, что есть ИТ-корпорациях.
И, конечно, в первую очередь, Петрович-Тех это люди, наш продукт и компания для людей и про людей. Сегодня в нашей команде уже больше 350 крутых специалистов, и, возможно, мы ищем именно тебя!
Чем будешь заниматься:
- Поддержка внутренних пользователей продуктов
- Решение инцидентов, поиск проблем и написание технического задания подрядчику для исправления проблем
- Написание инструкций для сотрудников 1 и 2 линии поддержки
- Анализ технических проблем и поиск причин по логам
- Взаимодействие с другими линиями технической поддержки и командами разработки
Что нам важно: - Опыт работы на 2-ой линии тех.поддержки от 2-х лет
- Опыт работы с продуктом с множеством интеграций
- Умение анализировать логи
- Умение вести документацию и писать инструкции
- Работа в ServiceDesk (Jira/Confluence)
- Умение писать запросы, отчёты
- Грамотная устная и письменная речь
- Понимание обменов данных между разными системами
Условия: - Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию ООО "Петрович-Тех";
- Дружескую рабочую атмосферу, где мнение программиста всегда учитывается, помощь наставника;
- Оформление по ТК РФ, полностью белую зп (обсуждаем с кандидатами в зависимости от уровня скиллов);
- Удаленный формат работы, но можно работать в нашем уютном и лучшем офисе Санкт-Петербурга на Беговой, у нас есть парковка, велопарковка и корпоративный транспорт от м. Черная речка, м. Комендантский проспект, м. Лесная до офиса и обратно;
- График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00 по МСК;
- Полис ДМС через 3 месяца, ДМС + стоматология через год;
- Участие в конференциях и обучение;
- Команды по баскетболу, волейболу, футболу;
- Приветственный набор;
- "Бери с собой друзей!" за каждого сотрудника, трудоустроенного по твоей рекомендации, ты получишь интересное денежное вознаграждение.
