Специалист технической поддержки ИТ-продуктов (2-я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки ИТ-продуктов (2-я линия)

Описание вакансии

Петрович-Тех строит и развивает цифровую экосистему для крупного ретейла в области строительства и DIY (коротко о Петровиче : 28 лет на рынке, 1 среди DIY-магазинов в России (по версии DIY&Household awards 2019), а наш интернет-магазин входит в топ-20 крупнейших интернет-магазинов России (E-Commerce Index TOP-100)).

Специфика предметной области определяет основные направления ИТ-экспертизы: построение высоконагруженных систем, прикладная часть Machine Learning и Data Science, проектирование микросервисной архитектуры и многое другое. А ещё с нами у тебя будет возможность влиять на конечный продукт и видеть результаты своей работы в реальном мире, действовать без многоступенчатых согласований; и возможности для развития, не уступающие тем, что есть ИТ-корпорациях.
И, конечно, в первую очередь, Петрович-Тех это люди, наш продукт и компания для людей и про людей. Сегодня в нашей команде уже больше 350 крутых специалистов, и, возможно, мы ищем именно тебя!

Чем будешь заниматься:

• Поддержка внутренних пользователей продуктов
• Решение инцидентов, поиск проблем и написание технического задания подрядчику для исправления проблем
• Написание инструкций для сотрудников 1 и 2 линии поддержки
• Анализ технических проблем и поиск причин по логам
• Взаимодействие с другими линиями технической поддержки и командами разработки

Что нам важно:

• Опыт работы на 2-ой линии тех.поддержки от 2-х лет
• Опыт работы с продуктом с множеством интеграций
• Умение анализировать логи
• Умение вести документацию и писать инструкции
• Работа в ServiceDesk (Jira/Confluence)
• Умение писать запросы, отчёты
• Грамотная устная и письменная речь
• Понимание обменов данных между разными системами

Условия:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию ООО "Петрович-Тех";
• Дружескую рабочую атмосферу, где мнение программиста всегда учитывается, помощь наставника;
• Оформление по ТК РФ, полностью белую зп (обсуждаем с кандидатами в зависимости от уровня скиллов);
• Удаленный формат работы, но можно работать в нашем уютном и лучшем офисе Санкт-Петербурга на Беговой, у нас есть парковка, велопарковка и корпоративный транспорт от м. Черная речка, м. Комендантский проспект, м. Лесная до офиса и обратно;
• График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00 по МСК;
• Полис ДМС через 3 месяца, ДМС + стоматология через год;
• Участие в конференциях и обучение;
• Команды по баскетболу, волейболу, футболу;
• Приветственный набор;
• "Бери с собой друзей!" за каждого сотрудника, трудоустроенного по твоей рекомендации, ты получишь интересное денежное вознаграждение.