Специалист технической поддержки (вторая линия поддержки) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (вторая линия поддержки)

Описание вакансии

Обязанности:

• Диагностика и устранение ошибок в работе продукта/площадки; эскалация проблемы, в случае невозможности решить ее самостоятельно;

• Консультации пользователей по вопросам работы с продуктом, настройка, восстановление доступов;

• Постоянное отслеживание состояния систем и сервисов, выявление потенциальных проблем до их возникновения, проведение профилактических работ;

• Обучение пользователей и сотрудников компании работе с продуктом, создание инструкций, руководств и баз знаний;

• Поддержка мер информационной безопасности, контроль за соблюдением стандартов безопасности;

• Ведение отчетности о проделанной работе, анализ обращений для выявления часто возникающих проблем и их предотвращения в будущем;

• Сбор и передача обратной связи от пользователей разработчикам для улучшения продукта и процессов.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Желание работать в команде;

• Умение расставлять приоритеты и быстро адаптироваться под изменения;

• Склонность к аналитическому и логическому мышлению;

• Готовность к обучению.

Не обязательно, но будут плюсами:

• Знание Confluence, Jira, Metabase

• Навыки системного администратора / разработчика / devOps;

• Знание SQL и опыт работы с базами данных;

• Знание английского языка;

• Опыт в технической поддержке в сфере приема платежей.

Условия:

• График работы 5/2;

• Полностью удаленная работа;

• Конкурентная заработная плата и возможности карьерного роста;

• Профессиональное обучение и развитие;

• Дружный и профессиональный коллектив.