Специалист технической поддержки (вторая линия поддержки) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (вторая линия поддержки)

Описание вакансии

Обязанности:

• сопровождать интеграцию и запуск новых контрагентов компании (мерчантов, платежных агентов);

• обрабатывать в чатах клиентские обращения от внутренних/внешних пользователей;

• анализировать и решать проблемы в рамках технической поддержки поддерживаемого функционала;

• ответы на запросы о функциональности продукта, устранение неполадок и помощь в решении технических проблем;

• категоризировать, маршрутизировать поток обращений и контролировать их исполнение;

• актуализировать базу знаний;

• анализировать информацию и предоставлять результаты аналитики в удобном для восприятия формате;

• взаимодействовать с другими подразделениями компании.

Требования:

• опыт работы в технической поддержке;

• грамотная письменная и устная речь;

• желание работать в команде;

• умение расставлять приоритеты и быстро адаптироваться под изменения;

• склонность к аналитическому и логическому мышлению;

• готовность к обучению.

Не обязательно, но будут плюсами:

• знание Confluence, Jira, Metabase

• навыки системного администратора / разработчика / devOps;

• знание SQL и опыт работы с базами данных;

• знание английского языка;

• опыт в технической поддержке в сфере приема платежей.

Условия:

• график работы 2/2, с 19.00 до 07.00 (мск)

• полностью удаленная работа;

• конкурентная заработная плата и возможности карьерного роста;

• профессиональное обучение и развитие;

• дружный и профессиональный коллектив:

• оплачиваемое обучение, курсы.