Специалист технической поддержки (вторая линия поддержки) (удаленная работа)

24 октября 2024

Уровень зарплаты:
от 60 000 до 90 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист технической поддержки (вторая линия поддержки)

Описание вакансии

Обязанности:

  • Диагностика и устранение ошибок в работе продукта/площадки; эскалация проблемы, в случае невозможности решить ее самостоятельно;

  • Консультации пользователей по вопросам работы с продуктом, настройка, восстановление доступов;

  • Постоянное отслеживание состояния систем и сервисов, выявление потенциальных проблем до их возникновения, проведение профилактических работ;

  • Обучение пользователей и сотрудников компании работе с продуктом, создание инструкций, руководств и баз знаний;

  • Поддержка мер информационной безопасности, контроль за соблюдением стандартов безопасности;

  • Ведение отчетности о проделанной работе, анализ обращений для выявления часто возникающих проблем и их предотвращения в будущем;

  • Сбор и передача обратной связи от пользователей разработчикам для улучшения продукта и процессов.

Требования:

  • Опыт работы в технической поддержке;

  • Грамотная письменная и устная речь;

  • Желание работать в команде;

  • Умение расставлять приоритеты и быстро адаптироваться под изменения;

  • Склонность к аналитическому и логическому мышлению;

  • Готовность к обучению.

Не обязательно, но будут плюсами:

  • Знание Confluence, Jira, Metabase

  • Навыки системного администратора / разработчика / devOps;

  • Знание SQL и опыт работы с базами данных;

  • Знание английского языка;

  • Опыт в технической поддержке в сфере приема платежей.

Условия:

  • График работы 5/2;

  • Полностью удаленная работа;

  • Конкурентная заработная плата и возможности карьерного роста;

  • Профессиональное обучение и развитие;

  • Дружный и профессиональный коллектив.



Посмотрите похожие вакансии

Специалист технической поддержки
Компания: Гуд Программ
Зарплата: от 60 000 до 70 000 руб.
Специалист технической поддержки (чаты)
Компания: Sipuni.com
Зарплата: от 35 000 до 55 000 руб.