Специалист технической поддержки (вторая линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (вторая линия)

Описание вакансии

Компания Северсталь-инфоком это центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга Северсталь . Кроме того, мы являемся аккредитованной Минцифры IT-компанией, что позволяет нашим сотрудникам пользоваться дополнительными льготами.

Северсталь-инфоком сегодня это:

• 33 года опыта IT экспертизы;
• 20 городов присутствия по России;
• более 2200 сотрудников;
• более 200 предоставляемых сервисов.

Мы ищем кандидатов, которые получают удовольствие от эффективной командной работы, которые не боятся новых технологий и готовы делиться своими идеями и навыками. Нам нравится, что использование наших решений не только эффективно, но и доставляет удовольствие пользователям. Мы не боимся амбициозных целей и верим, что каждое наше действие должно приносить результат.

Чем Вы будете заниматься:

• принимать, категоризировать, проводить обращения в системе учета обращений;

• обрабатывать обращения, искать решения, взаимодействовать с пользователями;

• искать ошибки в ИТ-системе и их причины, писать постановки на их исправление;

• участвовать в развитии существующей функциональности продукта;

• формировать спецификации на разработку (иногда включая прототипы пользовательских интерфейсов, сопровождение разработки);

• коммуникацировать с разработчиками, проводить финальное тестирование функционала на соответствие требованиям, выявлять проблемы и искать их решения;

• составлять документацию и обучать пользователей;

• анализировать данные и составлять отчёты.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт работы с SQL-запросами;

• имеете опыт написания инструкций, проведения обучения;

• владеете приложениями MS Office;

• владеете приложением MS Excel;

• поонимаете принципы поддержки пользователей ИТ систем;

• понимаете принципы построения информационных систем, баз данных;

• знаете современные технологии построения информационных систем;

• имеете образование в ИТ направлении;

• имеете опыт работы с системой управления эффективностью оборудования (например Meridium).

Мы предлагаем:

• трудоустройство в аккредитованной IT-компании и возможность пользоваться соответствующими льготами:

  1. льготная ипотека;

  2. отсрочка от призыва на военную службу (для военнообязанных);

• медицинскую помощь сотрудников: ДМС (включая стоматологию), доплату по больничному листу (с 1 по 10 день 100% до оклада, с 11 по 20 день 50%);
• опции для родителей: материальную помощь за рождение ребёнка, доплату до 100% за отпуск по беременности и родам;
• корпоративную мобильную связь и скидки от наших партнёров.