Специалист группы поддержки пользователей ЭДО (удаленная работа)

Вакансия: Специалист группы поддержки пользователей ЭДО

Описание вакансии

В центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" в связи с развитием бизнеса открыта вакансия Специалист группы поддержки пользователей ЭДО.

Задачи:

1. Поддержка пользователей и жизненного цикла ЮЗДО-процессов: реагирование на обращения и инциденты от пользователей в заданные SLA.

2. Поддержка систем SAP ERP и ELMA365 в части ЭДО-процессов:

• анализ возникших инцидентов и поиск вариантов их решения, устранение последствий инцидентов;
• разбор и исправление ошибок интеграций;
• настройка полномочий пользователей в системе;
• самостоятельный анализ логов систем для выявления системных ошибок и их исправления;
• работа с мастер-данными ЭДО;
• документирование решения ошибок, развитие базы знаний поддержки.

3. Взаимодействие со смежными командами поддержки, разработчиками и консультантами систем.

4. Изучение имеющихся систем и поддержание актуальных знаний по ним.

Мы ожидаем:

• образование среднее специальное в области ИТ, высшее образование будет преимуществом;
• опыт работы на позиции специалиста технической поддержки от 1 года с поддержкой прикладной составляющей бизнес-приложений;
• опыт поддержки приложений на микросервисной архитектуре;
• понимание процессов поддержки и сопровождения систем (ITIL);
• уверенное использование Excel и инструментов BI;
• личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, ответственность, обучаемость, ориентация на результат, желание развиваться.

Будет преимуществом:

• опыт поддержки систем на платформах SAP ERP (Netweaver) или ELMA365;
• опыт работы с системами мониторинга и логирования (Grafana, Kibana, Prometheus);
• понимание процессов ЭДО в РФ.

Условия:

• возможность работать удаленно до 100% времени;
• оформление в штат аккредитованной IT-компании с первого рабочего дня;
• система обучения и развития персонала;
• официальная оплата труда;
• годовое премирование на основании результатов Performance management;
• компенсационный пакет - ДМС со стоматологией.