30 октября 2024
Добрый день, меня зовут Татьяна Лесина, я операционный директор. Ищу профессионального специалиста контроля качества .
Коротко о нас: мы - сеть салонов Алины Гизатуллиной и Бюстократия , на рынке уже 10 лет, и наш ключевой продукт помогает улучшить качество жизни прекрасной половины человечества:
у нас сеть салонов нижнего белья с услугой бра-фиттинга, благодаря которой каждая представительница прекрасного пола, вне зависимости от размера ее груди и фигуры, может обрести удобный бюстгальтер, который будет ее украшать. У нас представлено 220 размеров белья против 16 в обычном магазине, и благодаря этому белье сидит, как вторая кожа;
у нас собственное производство белья в Москве, поэтому мы устойчивы к политическим рискам и санкциям, за прошлый год мы вырастили объем производства в два раза;
у нас классная и амбициозная команда из 60+ сотрудников, которая хочет расти в профессионализме и в деньгах, и поэтому мы ищем коллегу, который разделяет наши ценности роста и развития, не боится сложностей, и хочет быстро расти по карьерной лестнице.
Обязанности:
Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания.
Контроль соблюдения скриптов и стандартов обслуживания при общении с клиентами, своевременности ответов клиентам.
Фиксирование выявленных нарушений, отработка обратной связи с менеджерами.
Контроль и корректировка заполнения карточек обращений в CRM-системах, ведение отчетности.
Совместная работа со специалистами по обучению сотрудников, а также по корректировке скрипта, чек-листа и прочих инструментов для работы менеджера отдела продаж.
Оценка показателей KPI каждого менеджера (выполнение плана, монетизация, конверсия и т. д.), определение точек влияния на улучшение показателей.
Требования:
Условия:
Если вы готовы стать частью нашей команды, смело откликайтесь!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.