Руководитель группы технической поддержки (удаленная работа)

7 октября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель группы технической поддержки

Описание вакансии

ICL Soft - лидирующая российская ИТ- компания по разработке ПО и собственных программных продуктов, по внедрению и поддержке корпоративных решений, а также комплексной технической поддержке и аутсорсингу бизнес-процессов.

Рады пригласить в нашу команду эксперта для роль Лида для совместного достижения новых вершин нашей цели на крупном проекте. Ключевые задачи - управление группой технической поддержки первой линии и прямое взаимодействие с заказчиком. Будем рады вашему отклику!

Какие задачи вас ждут:

Управление проектом:

  • Поддержка высокого уровня сервиса (показатели SLA), соблюдение KPI и проектных обязательств;
  • Эффективное взаимодействие с заказчиком, предоставление информации о ходе проекта и решение возникающих задач;
  • Выстраивание внутренних процессов проекта для достижения целевых показателей;
  • Управление бюджетом проекта, обеспечение баланса расходов и результатов.

Управление командой:

  • Формирование и управление командой первой линии технической поддержки;
  • Распределение нагрузки, контроль результативности сотрудников, повышение проектных компетенций команды;
  • Анализ эффективности работы команды и оптимизация бизнес-процессов;
  • Развитие и мотивация сотрудников, создание позитивной и продуктивной рабочей атмосферы.

Что ожидаем от вас:

  • Опыт работы в технической поддержке, Service Desk не менее года;
  • Опыт руководства сотрудниками не менее года;
  • Знание и понимание процессов ITIL/ ITSM;
  • Опыт формирования (улучшения) технических и бизнес-процессов.
  • Отличные навыки работы с MS Office.

Что мы предлагаем:

  • Участие в интересном проекте со значимым заказчиком;
  • Возможность профессионального роста и развития;
  • Конкурентную заработную плату и социальный пакет;
  • Дружный коллектив и комфортные условия труда.

Выплаты и бонусы :

  • 13 зарплата;
  • Бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
  • ДМС со стоматологией;
  • Компенсация спорта.

Условия труда:

  • График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по МСК;
  • Удаленный формат работы;
  • Официальное оформление в штат компании.