Руководитель группы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы технической поддержки

Описание вакансии

Привет!

А ДЕНЬГИ это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

Кого мы ищем : человека, имеющего опыт Руководителем IT-отдела , который будет обеспечивать поддержку продуктов компании и управлять командами Helpdesk и Support.

Каким мы тебя видим:

• Опыт работы тимлидом от 1-2х лет;
• Отличные софт скиллы;
• Широкий кругозор в IT;
• Любовь к систематизации, структурированию и документированию;
• Работа в Grafana, Zabbix;
• Умение в автоматизацию процессов и соответствующие инструменты (например, n8n);
• SQL (запросы базовой/средней сложности).

Что хотим видеть:

• Опыт или огромное желание развиваться в сторону управления командой;
• Опыт и глубокое понимание в HelpDesk/Support;
• Умение управлять собственным временем;
• Готовность строить и развивать команду (тут подскажем, научим);
• Софтскиллы на высоком уровне: умеешь общаться, отстаивать свою точку зрения, готов помогать коллегам.
• Больше менеджер, нежели технарь.

Будет преимуществом:

• Знание и практическое применение практик ITIL v3-4;
• Администрирование Jira (продвинутый пользователь);
• ITAM (управление IT-активами).

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение высокого уровня обслуживания;
• Управление командами HelpDesk и Support;
• Оптимизация рабочих процессов;
• Разрешение инцидентов и управление проблемами;
• Формировать команду (участие в найме, настройка процессов, проводить 1-1, развивать ребят, искать и уменьшать потери в работе);
• Взаимодействие с другими отделами;
• Учет ИТ-активов, закупка техники;
• Курирование различных проектов;
• Общение с подрядчиками, контрагентами;
• Работа с документами (согласование) в ЭДО;
• Формирование стратегии группы;
• Проводить совещания (руководители, смежные команды, СТО);
• Поддержание дружественной и справедливой атмосферы в команде;
• Участие в архитектурных решениях проекта.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать из любой точки страны;
• А если тебе захочется поработать оффлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
• Линия психологической поддержки;
• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк;

Профессионально развиваемся :

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
• Возможность участия в профильных конференциях;
• Онлайн-библиотека;
• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
• Программа наставничества;

Думаем о каждом:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;
• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! :)