Руководитель отдела клиентского обслуживания (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела клиентского обслуживания

Описание вакансии

Фабрика Учета оказывает услуги по ведению бухгалтерского, налогового, кадрового и финансового учета на аутсорсе. Головной офис находится в г. Москве. Наша клиентская сеть растет каждый день и затрагивает все уголки РФ.

Мы помогаем клиенту развивать свой бизнес, сняв с него тяготы ведения бухгалтерии-ведь все детали мы берём на себя.

Для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами и повышения уровня лояльности текущих клиентов по средствам выполнения договорных обязательств по SLA, мы ищем в команду Руководителя отдела поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Автоматизация рабочего процесса отдела путем внедрения платформы UseDesk для контроля работы сотрудников с заявками клиентов
• Выстроить и реализовать стратегию работы с клиентами по системе SLA
• Организация взаимодействия клиентов с сотрудниками отдела (телефонные переговоры, переписка, онлайн встречи)
• Контроль и быстрое реагирование на исполнение заявок, требований, пожеланий клиентов
• Консультирование и информационное сопровождение клиентов по вопросам предоставляемых услуг
• Инициировать изменения в спектре услуг для клиентов, снижение уровня оттока и способствовать допродажам действующим клиентам
• Управление отделом из 10 сотрудников, участие в процессе развития отдела сопровождения и обучения сотрудников.

Требования:

• Опыт работы Руководителем отдела поддержки от 3 лет
• Руководство штатом от 5 человек
• Понимание специфики обслуживания клиентов, продаж и построения многоуровневой систем поддержки
• Опыт работы с HelpDesk платформами и базами знаний
• Разработка ЛНА
• Развитые управленческие и лидерские качества, умение принимать решения и брать на себя ответственность
• Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать в переговорах на всех уровнях, управление конфликтными ситуациями
• Аналитический склад ума, структурированность, системность, планирование

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК, белая заработная плата;
• Заработная плата 100 000 на руки + квартальная премия в размере 150% от ежемесячного оклада
• Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 МСК.
• Удаленная работа
• Работа в команде профессионалов, которая готова делиться и обмениваться своим опытом и знаниями! Возможность применить свой профессиональный опыт в интересных и нестандартных кейсах!
• Повышение квалификации за счет компании и доступ к справочным системам.

В сопроводительном письме напишите, какие качества важны для сотрудника отдела сопровождения.