Вакансия: Старший менеджер технической поддержки
Описание вакансии
Tr endUp - это школа инвестиционной и финансовой грамотности, миссия которой - повысить качество жизни людей через финансовые инструменты.
Ключевые ценности компании включают непрерывное развитие, инновационность, простоту и удобство, а также человечность и клиентоориентированность.
Сейчас мы ищем Старшего менеджера технической поддержки, который будет консультировать клиентов и контролировать работу группы поддержки в целом. В твои задачи будет входить: Обработка вопросов и консультирование клиентов и учеников в чатдеск и на корпоративной почте;
Ответы на вопросы VIP клиентов;
Консультация учеников в звонке по подключению/настройке аналитических платформ;
Модерация групп учеников. Ответы на сообщения по окончанию подписки, по ссылкам на оплату и другие вопросы;
Формирование списков учеников для исполнения обязательств по курсам;
Добавление новых пользователей в рабочее пространство компании;
Обработка отзывов от учеников;
Подключение и отключение курсов на сайте по запросу;
Списание баллов учеников по запросу менеджера;
Модерация эфиров вебинаров;
Ответы на вопросы в ВК группе и модерация комментариев;
Составление расписания и контроль работы других менеджеров технической поддержки.
Что ожидаем увидеть в твоём опыте: Грамотную речь и письмо;
Умение понять запрос клиента и отвечать по существу;
Умение решить технический вопрос или оперативно его передать;
Умение красиво оформлять скриншоты для ответов клиентам;
Высокую скорость печати;
Коммуникабельность и желание помочь каждому клиенту.
Из личных качеств: Энергия и стремление к постоянному развитию;
Скорость работы. Мы сами быстрые и ищем быстрых :-)
Ответственность - ты держишь свои обещания и четко прогнозируешь время выполнения своих задач;
Умение работать и добиваться результатов;
Нацеленность на развитие. Ты любопытный человек и интересуешься тем, что происходит в твоей проф области;
Проактивность - выполняешь задачи чуть-чуть лучше, чем от тебя ожидают.
С нас: Возможность обучаться в нашей школе; Возможность повышать квалификацию за счет компании; Достойный уровень заработной платы; Возможность работы удаленно или в большом трехэтажном офисе с дизайнерским ремонтом в г. Ростове-на-Дону (и помимо работы: тренировки с приглашенным тренером, вечера кино, тимбилдинги, нескончаемый запас вкусняшек и кофе)
