Специалист технической поддержки L1 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки L1

Описание вакансии

Компания Addreality, один из лидеров в разработке программного обеспечения в Intelligent digital signage. Мы занимаемся разработкой одноименной программной платформы служащей для создания цифровой рекламной сети в 2 клика, с универсальными возможностями для каждого из рекламных носителей. Мы делаем интересный и конкурентный продукт, который пользуется спросом не только в России, но и зарубежом.

В команду поддержки ПО для централизованного управления контентом на множестве точек вещания требуются специалисты технической поддержки. Вы будете работать в сильной команде специалистов с перспективами карьерного и профессионального роста, и мы готовы обучать вас всему что знаем сами.

Работа полностью удаленная с редкой необходимостью выхода в офис.

Обязанности :

Приём, обработка и решение типовых обращений

Предоставление консультаций по работе ПО

Поддержка работоспособности ПО

Оперативное устранение выявленных ошибок, не требующих модификации ПО

Устранение последствий инцидентов

Управление личным кабинетом, контентом, рекламными кампаниями, медиапланированием

Настройка шаблонов отображения контента

Эскалация проблем на следующие линии техподдержки

Соблюдение SLA предоставления услуги

Требования :

Уверенное владение навыками пользователя ПК

Понимание базовых принципов работы локальных сетей и сети Интернет

Коммуникабельность, внимательность, ответственность

Аналитический склад ума

Желательно :

Опыт работы в сфере поддержки пользователей, Helpdesk, ServiceDesk

Опыт сопровождения корпоративных приложений

Умение по логам системы локализовывать проблему

Владение инструментами отладки браузера, Android-устройств

Условия :

Обучение ПО кампании

Оформление согласно ТК РФ

График работы: 2/2, дневные/ночные смены

Удаленная работа

ДМС после испытательного срока