Специалист технической поддержки L1 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки L1

Описание вакансии

deeplay продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен специалист технической поддержки L1 , который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.

С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы:

• Настроили процессы технического оснащения , чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился.

• Выстроили систему взаимодействия никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов.

• Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов , время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех.

• Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу.

Основные задачи:

• Оказывать поддержку клиентов в мессенджерах;

• Помогать разобраться с функциями сервисов;

• Принимать, регистрировать, искать ошибки и устанавливать их причины;

• Проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки;

• Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов;

• Собирать обратную связь от клиентов, принимать участие в развитии продукта.

Для их реализации тебе потребуется:

• Базовый английский язык (для переписки);

• Желателен опыт работы в клиентской поддержке;

• Навык высокой скорость печати;

• Быстрый доступ в интернет, ПК или ноутбук для работы;

• Стрессоустойчивость, умение принимать решения в ситуациях с высоким уровнем неопределенности.

Мы предлагаем:

• Гибкий подход к формату и месту работы выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге;

• Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами;

• График работы 2/2 (есть дневные и ночные смены), полностью удалённо;

Поддержка сотрудников:

• Частичная компенсация расходов на медицинские услуги, бассейн, массаж;

• Частичная компенсация расходов на спорт;

• Материальная помощь к важным событиям и в сложных жизненных ситуациях;

• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор;

• Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение;

• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.

• Технику, необходимую для работы;

• Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни;

• Все преимущества аккредитованной IT-компании;

• Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ;

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов;

• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов;

• Частичная компенсация затрат на обучение;

• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю;

• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке;

• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay;

• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании;

• Организовываем локальные тимбилдинги для команд;

• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах;

• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)