Аналитик поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик поддержки

Описание вакансии

СофтТелематика российский разработчик интеллектуальных телематических систем и транспортно-логистических платформ.

• Создаем системы управления дорожным движением и весогабаритного контроля, платформы управления логистикой и транспортом .
• Наши интеллектуальные системы управления дорожным движением и сервисы для мониторинга транзитных перевозок успешно внедряются как в России, так и в зарубежных странах.
• Разрабатываем и внедряем системы взимания платы на автомобильных дорогах классического барьерного типа и типа Свободный поток .

Кого мы ищем:

Мы ищем Аналитика поддержки на проекты системы взимания платы на автомобильных дорогах. Система уже функционирует на реальных дорогах и будет расширять свои функциональные возможности.

Основные задачи:

• приём заявок от пользователей;
• решение проблем пользователей;
• эскалация проблем, которые не могут быть решены;
• ведение базы знаний на основе решенных проблем;
• составление пользовательской документации;
• тестирование функциональности.

От будущего коллеги мы ждем:

• умение ориентироваться в большом объеме информации, внимание к деталям;
• грамотная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, любознательность;
• опыт работы с СУБД, написание SQL-запросов средней сложности;
• понимание и чтение нотаций бизнес-процесса (BPMN, EPC);
• понимание технологий REST API, SOAP;
• опыт работы с bug-трэкинговыми системами;
• желание учиться и развиваться.

Мы предлагаем:

• Зарплату в рынке (плюс годовой бонус), уровень дохода обсудим на собеседовании;

• Удобный формат работы : пятидневная рабочая неделя с пн по пт, а время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем, возможность полностью удаленной работы ;

• Работу в аккредитованной ИТ-компании ;

• Наставничество со стороны коллег и поддержку руководителя с первого дня работы;

• Поддержку профессионального развития курсы и тренинги, внешнее обучение за счет компании;

• Заботу: нужная техника для работы, расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологической помощью;

• Специальное предложение на занятия спортом в офисе и корпоративная программа лояльности от партнеров;

• Яркие и запоминающиеся мероприятия, тимбилдинги и выезды на природу.