Специалист службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

Команда онлайн-проектов Влада Григорян ищет специалиста службы поддержки на платформе GetCourse и в Telegram.

Мы создаем лучшие продукты в своей сфере и нам нужен человек, готовый оказывать поддержку уже состоявшимся ученикам и тем, кто только вступает в наши проекты.

Задачи:

Оказание технической поддержки на платформе GetCourse

- изменение персональных данных в профиле

- проверка и предоставление доступа к материалам

- создание аккаунтов, перенос данных между аккаунтами

- действия с заказами (создание, изменение, переносы оплат)

- выдача и правка сертификатов

- работа с письмами (повторная отправка, подписка/отписка от рассылок)

Консультирование по технических вопросам в чатах проектов в Telegram

Ответы участникам на организационные и смысловые вопросы (по занятиям)

Передача сложных и неадресных вопросов другим сотрудникам/отделам.

Обнаружение ошибок в текстах писем и занятий курсов, а также в настройках рассылок и своевременная передача информации проектам

Нам важно:

- Опыт работы на платформе GetCourse обязателен

- Опыт работы в клиентском сервисе: менеджером по работе с клиентами/ менеджером по продажам, специалистом колл-центра и т.п.

- Наличие компьютера/ноутбука и стабильного Интернета

- Уверенный пользователь компьютера и сервисов по работе с документами, таблицами (Google, Яндекс...)

- Грамотная письменная и устная речь

- Желателен опыт работы в CRM-системах (Битрикс24, AmoCRM, EnvyCRM, Brizo и т.п.). Знание Битрикс24 будет преимуществом.

Условия:

- Удаленное сотрудничество (работаем по договору ГПХ, сотрудничаем с самозанятыми и ИП)

- Оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое

- Доступ ко всем продуктам онлайн-проектов

Мы попросим вас заполнить анкету и ответить на несколько вопросов, чтобы оценить ваши навыки специалиста службы поддержки.

Будем рады сотрудничеству!