Инженер технической поддержки (3 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (3 линия)

Описание вакансии

Вам предстоит обеспечивать сопровождение функционирования отраслевой системы электронного документооборота различных систем, находящихся на поддержке в Центре цифровых технологий документооборота

Основные задачи:

• Обеспечение 3-й линии технической поддержки СЭД
• Соблюдение Регламента взаимодействия технической поддержки
• Использование знаний по интеграции СЭД со смежными системами при проведении тестирования ошибок и создания user-кейсов
• Подготовка пользовательских сценариев работы с реализованным функционалом СЭД для включения в тест-кейсы функционального (ручного и автоматизированного) и нагрузочного тестирования
• Итерационная проверка задач в системе баг-трекинга на актуальность и корректность воспроизведения
• Информационная и консультационная поддержка специалистов группы тестирования и разработчиков 3 линии поддержки
• Взаимодействие со специалистами группы аналитики по методологическим, неоднозначным вопросам работы системы, зафиксированным/не зафиксированным в эксплуатационной документации
• Взаимодействие со 2-й линией поддержки СЭД по вопросам устранения ошибок и сбоев в работе ПО СЭД, контроль устранения ошибок и сбоев
• Участие в технологическом развитии СЭД
• Обеспечение качества и своевременности выполнения плановых работ, приказов вышестоящих руководителей, планов-графиков и других распорядительных документов
• Выполнении функции системного администратора СЭД в соответствии с действующими стандартами, правилами, инструкциями и другими нормативными документами

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы - от 1 до 3 лет
• Развитые коммуникационные навыки, эффективные коммуникации с сотрудниками и заказчиками на всех уровнях
• Развитая критичность к разрабатываемым/ эксплуатируемым ИТ-системам;
• Навык решения задач с дефицитом информации, умение находить нужную информацию в интернете
• Знание принципов работы систем с web-интерфейсом
• Опыт работы с системами фиксации и управления ошибками
• Опыт работы с системами класса service-desk
• Знание общих принципов работы систем электронного документооборота