Инженер службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер службы технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей сервиса письменно и по телефону
  Консультирование пользователей у которых возникли сложности с использованием сервисов
  Решение различных вопросов, умение находить индивидуальный подход к каждому пользователю
  Прием и регистрация обращений в учётной системе с описанием, в чём именно состояли проблемы

Требования:

• Высшее или среднее техническое образование (можно неоконченное)
  Базовое администрирование windows серверов и linux серверов
  Понимание облачной инфраструктуры Yandex Cloud (желательно)
  Базовые знания в области телефонии (freeswitch) (желательно)
  Базовые знания сетевых протоколов
  Опыт работы с чат-ботами (желательно)
  Опыт диагностирования ошибок
  Умение писать простые SQL запросы, понимание API, HTTP запросов
  Умение читать логи
  Грамотная письменная и устная речь
  Способность объяснить информацию простыми словами
  Умение работать с большим объёмом информации
  Вежливость и позитивный настрой
  Опыт работы специалистом технической поддержки (желательно)
  Наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры

Условия:

• График сутки/трое
• Удаленная работа