Руководитель удалённой службы поддержки

Вакансия: Руководитель удалённой службы поддержки

Описание вакансии

Cpality компания, специализирующаяся на создании и монетизации собственных коммерческих проектов, а также лидогенерацией для проектов наших партнёров.

У нас постоянно запускаются новые проекты, и сейчас встал вопрос об организации собственной службы поддержки.

Мы ищем человека, который возьмёт на себя задачи этого направления. Сначала самостоятельно поработает с обращениями клиентов изучит все тонкости и нюансы, напишет регламенты и заполнит базу знаний, а затем сформирует и возглавит команду поддержки из 3-4 человек, выстроит рабочие процессы.

Мы ожидаем, что вы:

• руководили удалённой службой поддержки пользователей от года;
• способны сформировать, обучить команду и обеспечивать качественную работу отдела;
• умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;
• умеете договариваться с людьми;
• знаете разные методы мотивации команды;
• знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять;
• "cамоходны". Умеете работать в проактивном режиме;

Сотрудник службы поддержки:

• Коммуникабелен, умеет грамотно излагать свои мысли;

• Вежлив и терпелив (понимает, что бывают недовольные клиенты и они бывают эмоциональны);

• Внимателен (важно при работе с документами и информацией);

Чем предстоит заниматься сотрудникам службы поддержки:

• Обработка входящих писем и сообщений в специальной CRM системе для сотрудников службы поддержки, тикет-системе, мессенджерах и других каналах коммуникации. В том числе на иностранных языках (через встроенную систему переводов).

• Работа с комментариями в соц. сетях и на других площадках

• Формирование отчётов о поступивших и обработанных обращениях;

• Помощь клиентам, консультации по работе сервисов, модерация обращений.
  

В свою очередь можем предложить.

• Полностью удалённую работу с гибким графиком.

• Стабильную оплату, без задержек, с выплатой ЗП дважды в месяц удобными методами.

• Работа с интересными современными проектами проектами.

• Возможность коммуникации с пользователями по всему миру.

• Быструю обратную связь от руководства, помощь разработчиков в улучшении инструментария работы отдела.
  

Ждём ваших откликов и вопросов :)