Ведущий специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист технической поддержки

Описание вакансии

Гаскар Групп российская ИТ-компания, лидер продуктовой разработки в строительной сфере.

В настоящее время мы в поиске Ведущего специалиста технической поддержки нашего флагманского продукта.

Exon это облачная платформа для автоматизации строительных процессов всех участников строительства: заказчиков, проектировщиков и подрядчиков.

Мы ценим в своих сотрудниках ответственность и самостоятельность. Создаём комфортную и поддерживающую рабочую атмосферу, помогаем развиваться и инвестируем в обучение.

Что нужно делать:

• Информационно-справочная и техническая поддержка пользователей, в т.ч. посредством удаленного подключения к рабочему столу, взаимодействия с иными специалистами из организации пользователя (системный администратор);
• Фиксация и передача информации о возникающих проблемах и предложений по улучшению ПО соответствующим командам и контроль за их исполнением. Регистрация задач в таск-трекере, описание проблемы;
• Проверка функционирования ПО; выявление причин сбоев и оказание помощи в их решении;
• Разработка предложений по устранению сбоев и по повышению качества и надежности работы ПО;
• Участие в формировании пользовательской и внутренней базы знаний;
• Осуществление функциональной приемки новых версий ПО;
• Обучение, поддержка и консультирование новых специалистов отдела;
• Оказание методической и практической помощи специалистам первой линии при решении особо сложных запросов.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке ПО не менее 1 года;
• Знание английского языка (средний/продвинутый уровень;
• Грамотная устная и письменная речь, хорошие коммуникативные навыки;
• Уверенное владение ПК и офисными приложениями;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение работать с лог-файлами;
• Наставничество новых сотрудников.

Мы предлагаем:

Официальное оформление и конкурентная "белая" заработная плата (устанавливается по итогам собеседования с успешным кандидатом);

Предоставляем ДМС через полгода работы в компании;

График работы 5/2 с 9:30 до 18:30 по МСК (выходные: суббота, воскресенье);

Удалённая работа

Возможность карьерного роста и развития в рамках контура групп компаний.