Специалист технической поддержки в онлайн-школу

1 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 58 232 до 58 232 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист технической поддержки в онлайн-школу

Описание вакансии

Айтигенио это больше, чем просто онлайн-школа.

Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.

Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.

И сейчас мы в поиске талантливого специалиста технической поддержки , который готов обеспечивать наших учеников и их родителей первоклассным сервисом и технической помощью!

Если вы обладаете опытом работы в сфере технической поддержки, любите помогать людям решать различные технические вопросы и стремитесь к тому, чтобы каждый пользователь получал безупречный опыт взаимодействия с нашей платформой, то мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Что нужно делать:

  • Дежурить на первой линии технической поддержки, помогая клиентам с легкостью решать их вопросы и обеспечивая приятный опыт общения;
  • Звонить клиентам для установки программного обеспечения и устранения неполадок, заботясь о том, чтобы всё работало без сбоев, и клиенты оставались довольны;
  • Работать с большим количеством запросов, подходя к каждому обращению с вниманием и профессионализмом;
  • Общаться с детьми и их родителями, создавая тёплую атмосферу доверия и всегда предоставляя необходимую помощь;
  • Быть готовым поддержать команду, подменяя коллег и беря дополнительные рабочие часы, когда это нужно, демонстрируя открытость и взаимопомощь.

Что мы ждем:

  • Продвинутые знания операционных систем: Уверенное владение Windows, MacOS и Linux, включая работу с утилитами администрирования и использованием терминала/командной строки;
  • Понимание сетевых технологий: Знание таких технологий, как TCP/IP, NAT, DNS и VPN, с умением применять их на практике;
  • Хорошие знания аппаратной части ПК: Глубокое понимание устройства компьютеров и умение диагностировать и устранять аппаратные неисправности;
  • Отличные коммуникативные навыки: Способность эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами, понятно объясняя технические вопросы и находя решения;
  • Грамотная устная и письменная речь: Отличные навыки коммуникации, позволяющие четко и точно передавать информацию в устной и письменной форме.

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в технической поддержке пользователей;
  • Владение английским языком на уровне B1 и выше для уверенного общения с англоговорящими клиентами.

Что мы предлагаем:

  • 100% удаленная работа;
  • Пятидневная рабочая неделя с гибким графиком ( понедельник: 9:00 - 17:00, среда: 9:00 - 15:00, четверг: 9:00 - 19:00, пятница: 9:00 - 18:00, суббота: 9:00 - 14:00 ). Выходные вторник и воскресенье. График обсуждается, возможны изменения: можно что-то подкорректировать, добавить или убрать по договоренности.
  • Стабильный доход, привязанный к курсу доллара : почасовая оплата через Hubstaff.

  • Оплачиваемый отпуск - 28 дней.
  • Здоровая психологическая атмосфера и поддержка опытных психологов.
  • Амбициозная команда и активная корпоративная жизнь, никаких навязанных тимбилдингов - мы проводим время так как хотим сами.